Talen: English · Čeština · Deutsch · Español · Français · Italiano · Nederlands · Polski · Português · Română
Dit document bestaat in tien talen. De Engelse versie is de referentieversie.

Algemene Voorwaarden van cosmetiFULL

Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2026

De Engelse versie is de referentieversie, behoudens het bepaalde in artikel 30.

Deze voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van het cosmetiFULL-platform en van elke dienst die daarbinnen wordt geleverd. Zij gelden voor zakelijke klanten en voor consumenten. Deel B geldt alleen voor consumenten en gaat voor op Deel A overal waar de twee van elkaar afwijken.

Lees artikel 3 voordat u iets koopt: daarin staat wat onze diensten doen en wat zij niet doen.

DEEL A. VOORWAARDEN DIE VOOR IEDEREEN GELDEN

Artikel 1. Wie wij zijn

Het platform wordt geëxploiteerd door:

Nicodemo & Signa Company Srl, een vennootschap naar Roemeens recht, rechtsvorm societate cu răspundere limitată (Srl)

Statutaire zetel: Strada Lucian Blaga nr. 21, ap. 16, 310023 Arad, Roemenië

Nummer in het handelsregister: J02/809/2003

Uniek registratienummer / btw-nummer: RO15617609

E-mail: info@cosmetifull.com

Telefoon: +40 720 797 081

In deze voorwaarden betekenen „wij”, „ons” en „onze” Nicodemo & Signa Company Srl. „U” en „uw” betekenen de klant, dat wil zeggen de persoon of de onderneming die een account registreert of tegoeden koopt.

Wij zijn de aanbieder van elke dienst die in artikel 2 wordt genoemd. Er staat geen andere contractspartij achter die diensten.

Artikel 2. Het cosmetiFULL-platform en zijn diensten

cosmetiFULL is een platform met digitale diensten voor de cosmeticabranche. De diensten zijn modules binnen het platform, door ons geleverd onder één account en betaald met dezelfde vooruitbetaalde tegoeden.

Vandaag beschikbaar:

• LabelCheck: een door kunstmatige intelligentie ondersteunde toetsing van de conformiteit van cosmetica-etiketten voor de EU-markt en, waar dat is aangegeven, voor andere markten die wij ondersteunen. LabelCheck wordt in een bètafase aangeboden. Bèta beschrijft de rijpheid van de dienst, niet een beperking van uw wettelijke rechten: de wettelijke garantie van artikel 13 geldt onverkort. Waar een specifieke beperking van de dienst bestaat, wordt die op de pagina van de dienst genoemd en, voor consumenten, bij het afrekenen afzonderlijk aanvaard, zoals artikel 13 voorschrijft.

Aangekondigd en in aanbouw, niet te koop totdat wij ze beschikbaar stellen:

• PIFBuilder: ondersteunde voorbereiding van het productinformatiedossier en van de documentatie voor de beoordeling van de veiligheid.
• FormulaArchive: receptuurgeheugen en hulpmiddelen voor formulering, voor fabrikanten.
• ExpertDesk: professionele begeleiding voortgebracht door een systeem voor kunstmatige intelligentie, vandaag in test bij een kleine groep specialisten en nog niet te koop. Het heeft een eigen privacyverklaring, die voor de inhoud van die gesprekken in plaats van de onze geldt.

Wij kunnen na verloop van tijd verdere diensten aan het platform toevoegen. Tenzij de pagina van een dienst anders vermeldt, vallen nieuwe diensten onder deze zelfde voorwaarden, en eventuele specifieke voorwaarden van één dienst worden op de eigen pagina van die dienst gepubliceerd en gaan voor, uitsluitend voor die dienst.

Op de betreffende dienstpagina's beschrijven wij wat elke dienst als resultaat oplevert, welke markten hij bestrijkt en welke handelingen tegoeden verbruiken. Diensten die nog in aanbouw zijn, kunnen niet worden gekocht en kunnen niet met tegoeden worden betaald totdat zij worden uitgebracht.

Artikel 3. Wat onze diensten niet zijn, en het gebruik van kunstmatige intelligentie

Onze diensten ondersteunen de beoordeling door een specialist. Zij certificeren geen conformiteit.

• De resultaten worden voortgebracht door een systeem voor kunstmatige intelligentie. Zij zijn informatief van aard, zij kunnen fouten of omissies bevatten, en zij moeten door een gekwalificeerde specialist worden gecontroleerd voordat een besluit over de regelgeving wordt genomen, een kennisgeving wordt gedaan of een product op de markt wordt gebracht.
• Het resultaat mag niet als enige grondslag voor een besluit over de regelgeving worden gebruikt. Dit is een beperking van wat de dienst doet, en het is de reden waarom controle door een gekwalificeerde specialist nodig is. Het is een waarschuwing over de aard van de dienst, geen contractuele verplichting van u: het staat niet in artikel 18 en het kan niet tot opschorting of beëindiging leiden.
• De resultaten zijn geen juridisch advies, zij zijn niet het standpunt van enige autoriteit, en zij zijn in geen enkel opzicht een conformiteitsverklaring.
• De verantwoordelijkheid voor de conformiteit van een product blijft bij de marktdeelnemer en bij de verantwoordelijke persoon op grond van Verordening (EG) nr. 1223/2009, en bij de veiligheidsbeoordelaar voor de documenten die hij volgens de wet moet ondertekenen.
• Wanneer u met de assistent van een cosmetiFULL-dienst communiceert, communiceert u met een systeem voor kunstmatige intelligentie en niet met een menselijke medewerker. Wij vermelden dat ook in de interface, in lijn met de transparantieverplichting van artikel 50 van Verordening (EU) 2024/1689, die van toepassing is vanaf 2 augustus 2026.

Wij verkopen de diensten niet aan personen, entiteiten of landen die onderworpen zijn aan sancties van de Europese Unie of aan andere toepasselijke sancties, en u bevestigt dat u niet zo'n persoon of entiteit bent en dat u de diensten niet namens hen zult gebruiken.

Artikel 4. Voor wie deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden:

• voor klanten die handelen voor doeleinden die verband houden met hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit („zakelijke klanten”); en
• voor natuurlijke personen die handelen voor doeleinden buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit („consumenten”).

Koopt u voor een doel dat deels binnen en deels buiten uw handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit valt, en is het beroepsmatige doel niet overheersend, dan wordt u als consument behandeld en geldt Deel B voor u.

Deel B van deze voorwaarden geldt alleen voor consumenten. Waar een bepaling van Deel A in strijd is met een bepaling van Deel B, gaat Deel B voor consumenten voor. Niets in deze voorwaarden ontneemt u rechten die het consumentenrecht u geeft en waarvan niet kan worden afgeweken.

Registreert u zich namens een onderneming, dan bevestigt u dat u bevoegd bent die onderneming te binden, en is de onderneming onze contractspartij.

Artikel 5. Registratie en uw account

U moet bij de registratie juiste en volledige gegevens verstrekken en die actueel houden. Daartoe behoort het land waar u gevestigd of woonachtig bent, omdat de toepasselijke fiscale behandeling daarvan afhangt (artikel 8).

U moet uw inloggegevens geheimhouden, u mag ze niet delen, en u moet het ons onverwijld melden op info@cosmetifull.com wanneer u kennis krijgt van onbevoegd gebruik van uw account.

Wij kunnen een registratie weigeren, en tijdens de bètafase kan toegang tot een dienst op verzoek en na goedkeuring worden verleend. Weigeren wij een registratie nadat een betaling is gedaan, dan geldt artikel 9 en betalen wij het volledige bedrag terug.

Artikel 6. Bedrijfsaccounts en gebruikers

Een account kan door een onderneming worden gehouden. In dat geval:

• behoren het account en de tegoeden toe aan de klant die bij de registratie is genoemd, en niet aan de afzonderlijke personen die het gebruiken;
• delen de leden die door die klant zijn gemachtigd de toegang tot zijn analyses, documenten en tegoedsaldo, volgens de rollen die het platform biedt;
• is de klant verantwoordelijk voor wie hij uitnodigt, voor de juistheid van de kwalificaties die voor die personen zijn opgegeven, en voor het intrekken van de toegang zodra die niet langer gerechtvaardigd is.

Tegoeden zijn gebonden aan de accounthouder. Zij kunnen niet naar een ander account of naar een andere onderneming worden overgebracht.

Artikel 7. Vooruitbetaalde tegoeden

7.1 Wat tegoeden zijn. Tegoeden worden vooraf gekocht en worden gebruikt om handelingen op het platform te betalen. Een tegoed is een contractueel recht op onze diensten. Het is geen geld, het is geen deposito, het is geen elektronisch geld en het is geen betaalinstrument. Tegoeden kunnen niet in contanten worden omgezet en kunnen niet worden opgenomen. Omdat zij uitsluitend kunnen worden gebruikt om diensten van ons te verkrijgen, vallen zij buiten de regels over betaaldiensten en elektronisch geld (uitzondering voor beperkte netwerken, artikel 3, punt k), i), van Richtlijn (EU) 2015/2366).

7.2 Waar tegoeden kunnen worden besteed. Tegoeden zijn geldig op alle cosmetiFULL-diensten die voor uw account beschikbaar zijn. Voor alle diensten die met tegoeden kunnen worden betaald, geldt dezelfde btw-behandeling. Bieden wij ooit een dienst met een andere btw-behandeling aan, dan verkopen wij die afzonderlijk en niet tegen tegoeden.

7.3 Persoonsgebonden en niet overdraagbaar. Tegoeden worden uitgegeven aan de accounthouder die bij de registratie is genoemd. Zij kunnen niet worden verkocht, overgedragen, gecedeerd of aan een derde ter beschikking worden gesteld.

Verandert uw land van vestiging of woonplaats, laat het ons dan weten. Tegoeden die u al hebt gekocht, blijven geldig en bruikbaar. Waar de verandering de btw-behandeling van een reeds gefactureerde aankoop wijzigt, reiken wij een corrigerende factuur uit of betalen wij, als u dat verkiest, de niet verbruikte tegoeden terug op grond van artikel 11.3. Het nieuwe land geldt voor uw toekomstige aankopen.

7.4 Hoe tegoeden worden verbruikt. Elke handeling heeft een prijs in tegoeden, die is gepubliceerd en zichtbaar is voordat u de handeling start.

Tegoeden worden afgeschreven wanneer de handeling wordt gestart, omdat de kosten op dat moment worden gemaakt. Wordt een handeling niet voltooid, of mislukt zij door een oorzaak die aan ons of aan een van onze aanbieders is toe te rekenen, dan worden de tegoeden op uw saldo teruggezet. Gebeurt dat niet automatisch, schrijf dan naar info@cosmetifull.com en zetten wij ze terug.

Houdt u tegoeden uit meer dan één aankoop of toekenning, dan worden de tegoeden die het eerst vervallen ook het eerst gebruikt, zodat geen tegoed verloren gaat terwijl een ander tegoed met een latere vervaldatum nog in uw saldo staat.

7.5 Saldo en geschiedenis. Uw actuele saldo is op elk moment zichtbaar in uw account. De geschiedenis van aankopen en verbruik is beschikbaar voor de personen die het account beheren. Het verbruik van tegoeden leidt niet tot een verdere factuur, omdat de factuur wordt uitgereikt op het moment waarop de tegoeden worden gekocht (artikel 8).

Op uw verzoek verstrekken wij u kosteloos een overzicht van uw aankopen en van uw verbruik en een export van uw analyses en van de documenten die in uw account zijn opgeslagen, in een gangbaar, machineleesbaar formaat. Dit recht geldt gedurende de hele tijd dat uw account open is, en niet alleen bij beëindiging.

7.6 Geldigheid. Tegoeden die u hebt gekocht, zijn 12 maanden vanaf de dag van aankoop geldig. Tegoeden die u aan het einde van die termijn niet hebt gebruikt, vervallen en kunnen niet meer worden gebruikt. Hebt u tegoeden met verschillende vervaldata, dan worden de tegoeden die het eerst vervallen ook het eerst gebruikt (artikel 7.4).

Promotietegoeden kunnen een afwijkende termijn hebben: waar een aanbieding die noemt, wordt die termijn samen met de aanbieding gepubliceerd en geldt hij uitsluitend voor die tegoeden (artikel 23). Promotietegoeden worden niet terugbetaald.

7.7 Opschorting en sluiting. Wat er met niet verbruikte tegoeden gebeurt wanneer uw account wordt opgeschort of gesloten, staat in artikel 19.

Artikel 8. Prijzen, btw en facturatie

8.1 Prijs. Dit document bevat geen bedragen. De totale prijs, inclusief belastingen, is de prijs die op de aankooppagina wordt getoond voordat u de bestelling bevestigt, en die prijs maakt deel uit van de overeenkomst. De prijs in tegoeden van elke handeling wordt in het platform gepubliceerd en is zichtbaar voordat u de handeling start.

8.2 Wanneer btw wordt geheven. Tegoeden kunnen uitsluitend worden gebruikt voor diensten waarvan de plaats van de dienst en de btw-behandeling bekend zijn op het moment waarop de tegoeden worden uitgegeven. Voor de btw kwalificeren zij daarom als voucher voor enkelvoudig gebruik in de zin van de artikelen 30 bis en 30 ter van Richtlijn 2006/112/EG. Dat betekent dat de btw wordt geheven wanneer u de tegoeden koopt, niet wanneer u ze gebruikt. Het gebruik van tegoeden is geen afzonderlijke belastbare handeling en leidt niet tot een tweede factuur.

8.3 Zakelijke klanten in een andere EU-lidstaat. Bent u een belastingplichtige die in een andere lidstaat is gevestigd, dan is de plaats van de dienst uw land. Vóór de betaling controleren wij het btw-nummer dat u opgeeft in het VIES-systeem van de Europese Commissie. Is het nummer geldig, dan is de verleggingsregeling van toepassing: de factuur bevat geen Roemeense btw en vermeldt „btw verlegd”, en u voldoet de belasting in uw land. Is het nummer niet geldig, dan passen wij de behandeling toe die voor niet-belastingplichtigen geldt.

Is het controlesysteem tijdelijk niet beschikbaar en kunnen wij geen antwoord verkrijgen, dan brengen wij btw in rekening en corrigeren wij de factuur met een creditnota zodra wij het nummer hebben kunnen controleren. Wij bewaren het bewijs van de controle, met inbegrip van het verkregen resultaat en de datum daarvan.

8.4 Consumenten in een andere EU-lidstaat. Voor langs elektronische weg verrichte diensten aan consumenten is de plaats van de dienst het land waar u gevestigd of woonachtig bent, en is de btw van dat land van toepassing, door ons aangegeven via het éénloketsysteem (One Stop Shop). Wij passen deze regel toe op elke verkoop, zonder ons te beroepen op de drempel van artikel 59 quater van Richtlijn 2006/112/EG. De toepasselijke btw wordt u getoond voordat u de bestelling bevestigt.

Om uw land te bepalen en vast te leggen gebruiken wij het factuuradres dat u ons opgeeft en het IP-adres van de aankoop, zoals de btw-regels voorschrijven (artikel 24 ter van Uitvoeringsverordening (EU) nr. 282/2011). Hoe wij die gegevens behandelen, staat beschreven in de Privacyverklaring.

8.5 Klanten buiten de Europese Unie. Voor zakelijke klanten die buiten de Europese Unie zijn gevestigd, valt de dienst buiten het toepassingsgebied van de EU-btw. Voor consumenten die buiten de Europese Unie wonen, wordt geen EU-btw geheven. Fiscale verplichtingen die in uw eigen land kunnen ontstaan, komen voor uw rekening.

8.6 Facturatie. Facturen worden uitgereikt via onze facturatieaanbieder. Om een factuur te kunnen uitreiken hebben wij uw naam of bedrijfsnaam, uw adres en, bent u belastingplichtige, uw btw-nummer nodig. Dit zijn vereisten van het belastingrecht: zonder die gegevens kunnen wij de factuur niet uitreiken en kunnen wij u dus geen tegoeden verkopen. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de facturatiegegevens die u ons opgeeft.

8.7 e-Factura. Voor klanten die in Roemenië zijn gevestigd, worden de factuur en een eventuele creditnota via het systeem RO e-Factura naar de Roemeense belastingdienst (ANAF) doorgestuurd. Dit is een wettelijke verplichting, zij vereist uw toestemming niet en kan niet worden uitgezet.

Artikel 9. Hoe de overeenkomst tot stand komt

Voordat u de bestelling plaatst, tonen wij u duidelijk en in het oog springend, onmiddellijk voordat u bevestigt: de voornaamste kenmerken van wat u koopt, de totale prijs inclusief belastingen, de technische vereisten die in artikel 9a worden beschreven, de duur van de overeenkomst en de voorwaarden om die te beëindigen, de geldigheid van de tegoeden, en de minimale duur van uw verplichtingen.

Voordat u de bestelling plaatst, stellen wij u ook het Precontractuele informatieblad over de overstap naar een andere aanbieder ter beschikking, waarin de standaardvergoedingen voor de dienst staan, het ontbreken van boetes voor vervroegde beëindiging en van overstapkosten, de procedures en methoden voor de overstap, de beschikbare exportformaten en de bekende technische beperkingen. U vindt het op de aankooppagina, vóór de knop waarmee de bestelling wordt geplaatst, en op https://cosmetifull.com/switching/. Wij stellen deze voorwaarden volledig aan u ter beschikking, in een vorm die u kunt opslaan en reproduceren, voordat u de overeenkomst sluit.

De knop waarmee de bestelling wordt geplaatst, draagt het opschrift „bestelling met betalingsverplichting”, of in het Roemeens „comandă ce implică o obligație de plată”. Draagt die knop dat opschrift niet, dan is een consument niet aan de overeenkomst gebonden.

De betaalmiddelen die wij aanvaarden, worden uiterlijk aan het begin van het bestelproces vermeld. De betaling verloopt via een pagina die door Stripe wordt gehost: de kaartgegevens worden door Stripe op de eigen systemen van Stripe verzameld, zij passeren onze systemen nooit, en wij zien noch bewaren ze.

De overeenkomst komt tot stand wanneer Stripe uw betaling bevestigt. Op dat moment worden de tegoeden op uw account bijgeschreven en begint voor consumenten de termijn van 14 dagen van artikel 33 te lopen. Schrijven wij de aankoop om welke reden dan ook niet bij, dan betalen wij het volledige bedrag binnen 14 dagen terug, zonder dat u daarom hoeft te vragen.

Artikel 9a. Technische vereisten, functionaliteit en interoperabiliteit

De diensten draaien in een actuele webbrowser via een internetverbinding. Er hoeft niets op uw apparaat te worden geïnstalleerd.

De invoerformaten die wij aanvaarden, de maximale omvang van een inzending en de formaten waarin resultaten kunnen worden geëxporteerd, worden op de pagina van elke dienst gepubliceerd en maken deel uit van de beschrijving van wat u koopt.

Wij passen geen enkele technische beschermingsmaatregel en geen enkel systeem voor digitaal rechtenbeheer toe op de resultaten die wij voor u opleveren: u kunt ze met gewone software openen, kopiëren, afdrukken en doorgeven.

Wij garanderen geen interoperabiliteit met enig specifiek systeem van een derde buiten wat op de pagina van de dienst is vermeld.

Artikel 10. Bevestiging van uw bestelling

Na de aankoop sturen wij u per e-mail en op een duurzame gegevensdrager de bevestiging van de overeenkomst met alle precontractuele informatie, waaronder de informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping voor consumenten, en, waar van toepassing, de bevestiging van uw uitdrukkelijke verzoek om onmiddellijke uitvoering en van uw erkenning op grond van artikel 34.

Wij sturen die uiterlijk op het moment waarop de tegoeden op uw account worden bijgeschreven, en in elk geval voordat met de uitvoering van de diensten wordt begonnen. Dit bericht maakt deel uit van de overeenkomst en het behoort niet tot de berichten die u in uw notificatievoorkeuren kunt uitzetten.

Artikel 11. Terugbetalingen, annulering en betalingsgeschillen

11.1 Terugbetaling van niet verbruikte tegoeden. U kunt binnen 14 dagen na de aankoop om terugbetaling van de niet verbruikte tegoeden vragen. Stuur het verzoek naar info@cosmetifull.com, bij voorkeur vanaf het e-mailadres van het account. Elke andere duidelijke verklaring is geldig, mits wij daaruit u en de aankoop kunnen herkennen.

11.2 Reeds verbruikte tegoeden. Tegoeden die al zijn verbruikt, worden niet terugbetaald. Is een deel van een aankoop verbruikt, dan betalen wij het resterende deel naar evenredigheid terug.

11.3 Hoe wij terugbetalen. Wij annuleren de tegoeden die worden terugbetaald, reiken een creditnota uit met de bijbehorende btw-correctie, en betalen via Stripe terug op hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt, zonder kosten voor u, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt. Voor klanten die in Roemenië zijn gevestigd, wordt de creditnota via RO e-Factura naar ANAF doorgestuurd. Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw verzoek.

11.4 Uw account sluiten. U kunt ons op elk moment vragen uw account te sluiten door te schrijven naar info@cosmetifull.com. De sluiting doet geen recht op terugbetaling van reeds verbruikte tegoeden herleven.

11.5 Voordat u een betalingsgeschil opent. Klopt er iets niet aan een betaling, neem dan eerst contact met ons op via info@cosmetifull.com. Wij zoeken het uit en geven u antwoord. Dat gaat sneller dan een geschil via de kaartuitgever en het stelt ons in staat echte fouten meteen te herstellen.

11.6 Consumenten. De rechten in dit artikel komen boven op het wettelijke herroepingsrecht dat in Deel B wordt beschreven, dat voorgaat waar het u meer geeft.

Artikel 12. Levering, beschikbaarheid en onderhoud

De diensten worden langs elektronische weg geleverd. Er is geen fysieke levering. Tegoeden worden op uw account bijgeschreven wanneer Stripe de betaling bevestigt, zoals in artikel 9 is bepaald, samen met de bevestiging die in artikel 10 wordt beschreven.

Wij werken eraan het platform beschikbaar te houden en storingen binnen een redelijke termijn te verhelpen. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd waar dat redelijkerwijs mogelijk is, en wij proberen het zo in te plannen dat de hinder beperkt blijft. De beschikbaarheid kan worden beïnvloed door gebeurtenissen buiten onze macht, waaronder storingen bij de aanbieders die in de Privacyverklaring worden genoemd.

Dit artikel vermindert onze verplichtingen op grond van de artikelen 13, 14 en 15 niet.

Artikel 13. Conformiteit van de digitale dienst en wettelijke garantie

De artikelen 13, 14 en 15 gelden voor consumenten als de wettelijke garantie van conformiteit die Richtlijn (EU) 2019/770 verleent. Zij gelden voor zakelijke klanten als een contractuele toezegging, binnen de grenzen van artikel 24.1, en aan zakelijke klanten wordt geen specifiek beschikbaarheidsniveau toegezegd, tenzij een afzonderlijk document over serviceniveaus dat wel doet.

Wij verbinden ons ertoe diensten te leveren die conform de overeenkomst zijn, dat wil zeggen die overeenstemmen met de beschrijving, de hoeveelheid, de kwaliteit, de functionaliteit, de compatibiliteit, de interoperabiliteit en de ondersteuning die wij met u zijn overeengekomen, en die voldoen aan de objectieve vereisten: geschiktheid voor de doeleinden waarvoor diensten van hetzelfde type gewoonlijk worden gebruikt, en de kwaliteits- en prestatiekenmerken die voor diensten van hetzelfde type normaal zijn, waaronder continuïteit, veiligheid en toegankelijkheid, rekening houdend met elke publieke uitlating die wij hebben gedaan, ook in reclame.

Een kenmerk mag alleen van die objectieve vereisten afwijken indien u bij het sluiten van de overeenkomst specifiek van de afwijking op de hoogte bent gesteld en u die uitdrukkelijk en afzonderlijk hebt aanvaard.

Wij leveren de diensten onverwijld na het sluiten van de overeenkomst, en waar een dienst doorlopend wordt geleverd, houden wij hem gedurende de hele levering conform.

Op de digitale inhoud en de digitale diensten die wij leveren, rust een wettelijke garantie van conformiteit, naast elke commerciële toezegging die wij eventueel doen.

Artikel 14. Updates

Wij informeren u over de updates, waaronder beveiligingsupdates, die nodig zijn om de diensten conform te houden, en wij leveren die, zolang wij de diensten aan u leveren of, bij eenmalige handelingen, gedurende de periode die u redelijkerwijs kunt verwachten.

De minimale periode gedurende welke wij software-updates voor het platform leveren, is de periode waarin uw account actief is.

Artikel 15. Als wij niet leveren, of de dienst niet conform is

15.1 Niet-levering. Leveren wij een dienst niet, dan kunt u ons verzoeken dat alsnog te doen. Leveren wij hem dan nog steeds niet onverwijld, of niet binnen een uitdrukkelijk tussen ons overeengekomen extra termijn, dan kunt u de overeenkomst beëindigen. U kunt onmiddellijk beëindigen indien wij hebben verklaard, of het uit de omstandigheden even duidelijk blijkt, dat wij de dienst niet zullen leveren, of indien het overeengekomen tijdstip van levering essentieel was.

15.2 Conformiteitsgebrek. Is een dienst niet conform, dan brengen wij hem binnen een redelijke termijn vanaf het moment waarop u ons informeert in conformiteit, kosteloos en zonder ernstige overlast voor u. Is dat niet mogelijk of doen wij het niet, dan kunt u om een evenredige vermindering van de prijs vragen of de overeenkomst beëindigen, en beëindigen kunt u alleen indien het conformiteitsgebrek niet gering is. Waar de wet de bewijslast van de conformiteit bij ons legt, dragen wij die.

15.3 Terugbetaling. Bedragen die op grond van dit artikel moeten worden terugbetaald, worden betaald binnen 14 dagen na de dag waarop wij van uw beslissing in kennis worden gesteld, met hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt, zonder kosten voor u.

Artikel 16. Wijzigingen van de dienst

Waar een dienst gedurende een periode wordt geleverd of toegankelijk wordt gemaakt, mogen wij hem verder wijzigen dan nodig is om hem conform te houden, uitsluitend indien aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

• deze voorwaarden staan het toe en noemen een geldige reden, en die reden is: aanpassing aan een wijziging in de wet of in de richtsnoeren van de regelgever, de technische ontwikkeling of de beveiligingsontwikkeling van het platform, of de vervanging van een technische aanbieder;
• de wijziging brengt geen extra kosten voor u mee;
• u wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze geïnformeerd.

Tast de wijziging uw toegang tot of uw gebruik van de dienst op meer dan geringe wijze negatief aan, dan informeren wij u op een duurzame gegevensdrager, binnen een redelijke termijn vooraf, over de kenmerken en het tijdstip van de wijziging en over uw recht om te beëindigen. In dat geval kunt u kosteloos beëindigen binnen 30 dagen na de ontvangst van die informatie of na de wijziging, indien dat later is, en betalen wij de tegoeden terug die u op de datum van beëindiging niet hebt verbruikt.

U hebt dat recht om te beëindigen niet indien wij u de ongewijzigde dienst, conform en zonder extra kosten, laten blijven gebruiken.

Artikel 17. Wijzigingen van deze voorwaarden en van de prijzen

Wij mogen deze voorwaarden en onze prijzen voor de toekomst uitsluitend wijzigen om een van de volgende redenen: een wijziging in de wet of in de richtsnoeren van de regelgever, een wijziging in de technische werking van het platform of in de beveiligingsvereisten daarvan, de vervanging van een technische aanbieder, of het toevoegen of intrekken van een dienst.

Wij publiceren de nieuwe versie met een nieuwe datum en bij ingrijpende wijzigingen stellen wij u op een duurzame gegevensdrager ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte. Brengt een wijziging u op meer dan geringe wijze in een slechtere positie, dan kunt u binnen 30 dagen na de kennisgeving kosteloos beëindigen, en betalen wij de tegoeden terug die u niet hebt verbruikt.

Wijzigingen gelden voor aankopen die worden gedaan nadat zij van kracht zijn geworden. Op tegoeden die u al hebt gekocht, blijven de voorwaarden en de prijs van toepassing die golden op het moment waarop u ze kocht. Wij wijzigen de waarde of de geldigheid van tegoeden waarvoor u al hebt betaald niet met terugwerkende kracht.

Artikel 18. Aanvaardbaar gebruik

U stemt ermee in om niet:

• de beveiliging of de stabiliteit van het platform te onderzoeken, te testen of te verstoren zonder onze schriftelijke toestemming;
• te proberen toegang te krijgen tot gegevens van andere klanten of de technische grenzen, de rollen of de zichtbaarheidsinstellingen van het platform te omzeilen;
• de toegang tot de diensten door te verkopen of aan derden ter beschikking te stellen buiten de mechanismen die wij bieden, zonder onze schriftelijke instemming;
• de diensten te gebruiken om een concurrerend geautomatiseerd product te bouwen of te trainen;
• materiaal aan te leveren waarvan u het gebruiksrecht niet hebt;
• de diensten te gebruiken in strijd met de wet of met rechten van derden.

Hoe u een resultaat binnen uw eigen organisatie gebruikt, valt niet onder dit artikel. De waarschuwing in artikel 3 om het resultaat niet als enige grondslag voor een besluit over de regelgeving te gebruiken, is geen verplichting die hier is opgesomd en kan niet tot opschorting of beëindiging leiden.

Artikel 19. Opschorting en sluiting van het account

19.1 Opschorting. Wij kunnen een account of een enkele toegang opschorten bij een schending van deze voorwaarden, bij een redelijk vermoeden van frauduleus gebruik, of bij een risico voor de veiligheid van de dienst of van de gegevens. Wij delen u de reden mee, tenzij een voorafgaande kennisgeving de veiligheid in gevaar zou brengen. Zolang een account is opgeschort, kunnen tegoeden niet worden verbruikt.

Dragen tegoeden in uw saldo een vervaldatum, dan wordt die termijn opgeschort zolang uw account is opgeschort en gaat hij weer lopen op de dag waarop de toegang wordt hersteld. Blijkt de opschorting niet gerechtvaardigd te zijn geweest, dan verlengen wij die termijn bovendien uit eigen beweging met hetzelfde aantal dagen.

19.2 Beëindiging door ons. Wordt een ernstige schending niet hersteld binnen een redelijke termijn die wij aangeven, dan kunnen wij de overeenkomst beëindigen. In dat geval betalen wij de tegoeden terug die u niet hebt verbruikt, verminderd met elk bedrag waarvan wij kunnen aantonen dat wij het door de schending daadwerkelijk hebben verloren. Wij delen u schriftelijk mee hoe dat bedrag is berekend.

Artikel 3 en de manier waarop u een resultaat binnen uw eigen organisatie gebruikt, zijn geen grond voor opschorting of voor beëindiging.

19.3 Beëindiging zonder schending van uw kant. Sluiten wij uw account, staken wij het platform of staken wij een dienst zonder schending van uw kant, dan geven wij u een redelijke opzegtermijn, blijven uw tegoeden gedurende die termijn bruikbaar op de diensten die nog actief zijn, en betalen wij aan het einde daarvan de tegoeden terug die u niet hebt verbruikt.

Staken wij een dienst die u in de 12 maanden vóór de aankondiging daadwerkelijk hebt gebruikt, dan kunt u ons binnen 60 dagen na de aankondiging vragen de tegoeden die u niet hebt verbruikt terug te betalen, en betalen wij ze terug op grond van artikel 11.3. U bent niet verplicht ze aan de andere diensten te besteden.

19.4 Sluiting op uw verzoek. Het sluiten van uw account annuleert uw tegoeden niet. Tegoeden die u niet hebt verbruikt, blijven geldig en worden hersteld wanneer u het account heropent. Hun geldigheidstermijn op grond van artikel 7.6 loopt door zolang het account gesloten is: sluiting verlengt die termijn niet. U kunt ons ook vragen de tegoeden die u niet hebt verbruikt terug te betalen, en dan betalen wij ze terug op grond van artikel 11.3.

19.5 Uw inhoud. De sluiting doet geen afbreuk aan uw recht om uw inhoud terug te krijgen op grond van artikel 21.

Artikel 20. Uw inhoud, vertrouwelijkheid en het trainen van kunstmatige intelligentie

De etiketontwerpen, teksten, recepturen, documenten en berichten die u aanlevert, blijven van u of van uw eigen klanten. U verleent ons een beperkte licentie om ze uitsluitend te gebruiken om de diensten te leveren: om ze te analyseren, om ze in uw account te bewaren, om de vertalingen op te leveren waarom u vraagt, en om u te ondersteunen wanneer u daarom vraagt.

U bevestigt dat u gerechtigd bent het materiaal aan te leveren dat u aanlevert.

Wij behandelen uw materiaal vertrouwelijk. Wij delen het niet met andere derden dan de verwerkers die in de Privacyverklaring worden genoemd en die op onze instructies handelen.

Uw inhoud wordt niet gebruikt om modellen voor kunstmatige intelligentie te trainen. Dat komt ook tot uitdrukking in de commerciële voorwaarden die ons gebruik van onze aanbieder van kunstmatige intelligentie beheersen.

Wij kunnen uit de analyses geaggregeerde statistieken afleiden, zoals welke soorten kwesties het vaakst voorkomen, hoe ernstig zij zijn, en in welke markten en talen zij zich voordoen. Die statistieken worden uitsluitend afgeleid uit metagegevens over de bevindingen, dat wil zeggen het soort kwestie, de ernst ervan, de markt en de taal. Zij worden nooit afgeleid uit de inhoud van de documenten die u aanlevert, uit productnamen of uit recepturen. Zij identificeren u, uw onderneming of uw producten nooit, en zij worden uitsluitend in geaggregeerde vorm gebruikt of gepubliceerd.

Zakelijke klanten kunnen ons via info@cosmetifull.com vragen hun account van deze verwerking uit te sluiten, kosteloos en zonder enig gevolg voor de dienst.

Los van het bovenstaande hergebruiken wij de inhoud van uw etiketten of dossiers niet om onze kennisbank over regelgeving te verbeteren, tenzij u ons daarvoor een specifieke schriftelijke toestemming hebt gegeven, die u op elk moment kunt intrekken. Dit wordt toegelicht in de Privacyverklaring.

Artikel 21. Uw inhoud terugkrijgen

Bij beëindiging van de overeenkomst of bij sluiting van uw account onthouden wij ons van het gebruik van andere inhoud dan persoonsgegevens die u hebt verstrekt of gecreëerd tijdens het gebruik van de diensten, behalve wanneer die inhoud buiten de dienst geen nut heeft, uitsluitend betrekking heeft op uw activiteit in de dienst, met andere gegevens is geaggregeerd en niet kan worden gedesaggregeerd, of gezamenlijk is gegenereerd met anderen die haar nog kunnen gebruiken.

Gedurende 30 dagen na de sluiting van uw account houden wij uw inhoud in uw account beschikbaar om te downloaden. Daarna verwijderen wij die. Gedurende dat venster, en op elk eerder moment op grond van artikel 7.5, stellen wij de inhoud kosteloos, zonder belemmering en in een gangbaar, machineleesbaar formaat aan u ter beschikking. Wij kunnen elk verder gebruik van de diensten verhinderen, maar dat doet aan dit recht niet af.

Artikel 21a. Overstap naar een andere aanbieder, overdraagbaarheid en uitstap

Dit artikel regelt drie afzonderlijke zaken: de overstap naar een andere aanbieder van vergelijkbare diensten, het overbrengen van uw gegevens naar uw eigen infrastructuur, of eenvoudigweg het sluiten van uw account en het laten wissen van alles. Wij passen hoofdstuk VI van Verordening (EU) 2023/2854 toe op alle cosmetiFULL-diensten, zonder onderscheid tussen modules.

Dit artikel komt boven op artikel 21 en op uw rechten met betrekking tot persoonsgegevens, die beheerst blijven door Verordening (EU) 2016/679 en door de Privacyverklaring. Waar de twee regelingen elkaar overlappen, gelden zij allebei; waar zij van elkaar afwijken, gaat de regeling over persoonsgegevens voor.

21a.1 De drie wegen, en hoe u kiest. U kunt ons op elk moment vragen, door te schrijven naar info@cosmetifull.com vanaf het e-mailadres van het account:

• om over te stappen naar een andere aanbieder van vergelijkbare diensten, met onze ondersteuning;
• om uw gegevens naar uw eigen infrastructuur over te brengen;
• of eenvoudigweg om uw gegevens te wissen en het account te sluiten.

De keuze is aan u, en u geeft in uw verzoek aan welke van de drie het is. Geeft u dat niet aan, dan vragen wij het u voordat wij iets in gang zetten, en gaat de opzegtermijn lopen vanaf de dag waarop u het ons zegt (artikel 25, lid 2, punt a), en lid 3, van Verordening (EU) 2023/2854).

21a.2 Opzegtermijn. De opzegtermijn om de overstap in gang te zetten bedraagt 30 kalenderdagen en gaat lopen vanaf de dag waarop wij uw volledige verzoek ontvangen. Het is onze eigen termijn, en die is korter dan het maximum van twee maanden dat artikel 25, lid 2, punt d), zou toestaan. Vraagt u ons eerder te beginnen en zijn wij daartoe in staat, dan beginnen wij eerder.

21a.3 Overgangsperiode. Aan het einde van de opzegtermijn gaat een overgangsperiode van 30 kalenderdagen in. Tijdens de overgangsperiode:

• blijft de overeenkomst onverkort van toepassing en blijft uw account actief;
• staan wij u bij de overstap bij;
• handhaven wij de bedrijfscontinuïteit voor de diensten die u gebruikt;
• informeren wij u schriftelijk over de bekende risico's voor de continuïteit van de functies die u overbrengt;
• handhaven wij gedurende de hele overdracht een hoog beveiligingsniveau: de gegevens blijven versleuteld tijdens het transport en in rust, en de toegang blijft beperkt tot de personen die u machtigt.

U kunt eenmaal vragen om verlenging van de overgangsperiode, voor de duur die u nodig hebt, en wij verlenen die (artikel 25, lid 5).

Is de overstap technisch niet haalbaar binnen 30 dagen, dan delen wij u dat binnen 14 werkdagen na uw verzoek mee, met een schriftelijke toelichting op de reden, en stellen wij een alternatieve overgangsperiode van ten hoogste zeven maanden voor, met dezelfde bedrijfscontinuïteit en hetzelfde beveiligingsniveau (artikel 25, lid 4).

21a.4 Wat wij doen om uw uitstap te ondersteunen. Wij ondersteunen uw exitstrategie binnen het bereik van de diensten die u gebruikt (artikel 25, lid 2, punt b)). Concreet: wij vertellen u waar uw gegevens staan en in welk formaat; wij bereiden de export voor die in punt 21a.7 wordt beschreven; wij beantwoorden de technische vragen van de aanbieder die u hebt gekozen over gegevensstructuren en formaten, op basis van het register waarnaar punt 21a.7 verwijst; en wij vertellen u vooraf wat niet mee overgaat, zodat u kunt plannen. Wij staan u bij: de relatie met de aanbieder van bestemming blijft de uwe.

21a.5 Wat u kunt meenemen. Exporteerbare data zijn alle gegevens en digitale activa die u aan ons hebt verstrekt of die met de diensten zijn gegenereerd, of ze nu van u zijn of op u betrekking hebben, persoonsgegevens en niet-persoonsgebonden gegevens samen, waaronder wat u hebt aangeleverd, wat de dienst heeft opgeleverd en de metagegevens die daarbij horen. Voor de diensten die vandaag beschikbaar zijn, is de onderstaande lijst uitputtend en gedetailleerd (artikel 25, lid 2, punt e)).

Gemeenschappelijk voor alle diensten:

• uw account- en organisatiegegevens: bedrijfsnaam, adres, btw-identificatienummer, e-mailadressen van de personen met toegang, toegekende rollen, verstuurde uitnodigingen en de status van elk daarvan;
• de geschiedenis van de aankopen van tegoeden, van de interne toekenningen en van het verbruik, handeling voor handeling, met datum, dienst en hoeveelheid;
• de uitgereikte facturen;
• uw accountinstellingen: taal van de interface, notificatievoorkeuren, logo van de organisatie als u er een hebt aangeleverd;
• de berichten die u ons via het feedbackformulier hebt gestuurd, de bestanden die u daaraan hebt gehecht en onze antwoorden.

LabelCheck:

• de lijst van analyses die in uw account of in het archief van uw organisatie zijn opgeslagen, met titel, score, aantal openstaande en totale bevindingen, auteur, aanmaakdatum en datum van de laatste bijwerking;
• voor elke analyse: het volledige rapport, de bevindingen in gestructureerde vorm (soort, ernst, verwijzing naar de regelgeving, tekst), de bevindingen die u als opgelost hebt gemarkeerd, de geschiedenis van nieuwe versies van hetzelfde etiket met de score en de bevindingen van elke versie, de taal en de data;
• de verduidelijkingsgesprekken die aan een analyse zijn gehecht;
• de kennisgevingsverklaringen die u hebt voorbereid: het gereedheidsrapport markt voor markt, de punten die u hebt aangevinkt, de revisiegeschiedenis en de documenten die aan de verklaring zijn gehecht, vanaf het moment waarop de functie voor bijlagen in de dienst actief is.

De afbeeldingen en bestanden die u aanlevert om een etiket te laten analyseren, worden gebruikt om het rapport op te leveren en blijven niet op onze systemen staan (Privacyverklaring, artikel 5.2). Wat in uw account blijft, en wat u dus kunt exporteren, is het rapport met de volledige inhoud daarvan.

Voor de diensten die zijn aangekondigd en nog niet zijn uitgebracht (artikel 2) wordt de lijst van hun exporteerbare data gepubliceerd in het register waarnaar punt 21a.7 verwijst, voordat de dienst te koop komt.

21a.6 Wat geen exporteerbare data zijn. Het volgende behoort niet tot de exporteerbare data, omdat het niet van u afkomstig is en wordt beschermd door intellectuele-eigendomsrechten of onder bedrijfsgeheimen valt: de software van het platform, onze kennisbank over regelgeving en de structuur daarvan, de analysemotoren, de systeeminstructies, de canons van de experts, de documentsjablonen en de catalogussjablonen. Zij blijven van ons op grond van artikel 22.

Van de gegevens die op u betrekking hebben, zijn de enige categorieën die wij van de export uitsluiten, omdat zij eigen zijn aan de interne werking van het platform en omdat openbaarmaking ervan onze bedrijfsgeheimen zou blootleggen, uitputtend de volgende (artikel 25, lid 2, punt f)):

• de interne orkestratielogs van de aanroepen naar de modellen voor kunstmatige intelligentie;
• de technische telemetrie van de dienst: responstijden, uitkomsten, foutcodes;
• de interne kosten- en budgettellers.

Geen van deze categorieën hebt u nodig om uw gegevens elders te gebruiken, en de uitsluiting belemmert of vertraagt de overstap niet. Zou u er een van nodig hebben voor een geschil of voor een controle, dan verstrekken wij die alsnog, voor zover dat voor dat doel nodig is.

21a.7 Hoe de export werkt, en in welke formaten. Vanuit uw account kunt u elk rapport en elke verklaring raadplegen, openen en als PDF opslaan, en de volledige lijst zien van wat u hebt geproduceerd.

Op uw schriftelijke verzoek aan info@cosmetifull.com dragen wij alle exporteerbare data die in punt 21a.5 zijn opgesomd kosteloos en in één keer aan u over, in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat: JSON voor gestructureerde gegevens en bevindingen, Markdown of PDF voor rapporten en verklaringen, en het oorspronkelijke formaat voor de bestanden die u hebt aangeleverd en die wij bewaren. Wij doen dat binnen 14 werkdagen na het verzoek, en in elk geval tijdig genoeg om de gegevens binnen de overgangsperiode van punt 21a.3 te kunnen gebruiken. U kunt de export op elk moment vragen, niet alleen bij uitstap, en zo vaak als u nodig hebt.

Wij stellen open uitstapinterfaces kosteloos beschikbaar, op gelijke voorwaarden voor alle klanten en, op uw schriftelijke instructie, voor de aanbieder van bestemming die u hebt gekozen (artikel 30, leden 2 en 5). Onze toezegging omvat de export van uw gegevens en de bijstand bij de overstap, op de voorwaarden die in dit artikel worden beschreven.

De technische beschrijving van de gegevensstructuren, de formaten, de open interoperabiliteitsspecificaties die wij gebruiken, de procedures voor de overstap en de bekende technische beperkingen wordt gepubliceerd en actueel gehouden in het register van formaten en interfaces, op https://cosmetifull.com/data-formats/. Het register maakt deel uit van de informatie die u ontvangt voordat de overeenkomst wordt gesloten (artikel 9).

21a.8 Hoelang u de tijd hebt om uw gegevens op te halen. Na afloop van de overgangsperiode hebt u nog ten minste 30 kalenderdagen om uw exporteerbare data op te halen (artikel 25, lid 2, punt g)). Gedurende die dagen blijft de toegang tot de gegevens open, ook wanneer de dienst niet meer voor nieuwe handelingen kan worden gebruikt. Waar deze termijn en die van artikel 21 elkaar overlappen, geldt de langste van de twee.

21a.9 Definitieve wissing. Zodra de ophaaltermijn van punt 21a.8 is verstreken, en mits de overstap met succes is voltooid, wissen wij alle exporteerbare data en digitale activa die rechtstreeks door u zijn gegenereerd of op u betrekking hebben volledig (artikel 25, lid 2, punt h)). Back-ups worden overschreven volgens de cyclus die in de Privacyverklaring is vastgelegd. Wij bewaren alleen wat de wet ons verplicht te bewaren, in het bijzonder fiscale en boekhoudkundige stukken en bevestigingen van overeenkomsten, gedurende de periode die die wet voorschrijft en voor geen enkel ander doel.

Hebt u ons alleen om wissing gevraagd, zonder overstap, dan wissen wij aan het einde van de opzegtermijn van punt 21a.2 en van de ophaaltermijn van punt 21a.8.

21a.10 Kosten. De overstap, de export van uw gegevens, de bijstand tijdens de overgangsperiode en de definitieve wissing zijn kosteloos. Wij brengen geen overstapkosten in rekening, ook geen verlaagde, en geen boetes voor vervroegde beëindiging (artikel 25, lid 2, punt i), en artikel 29). Artikel 29, lid 1, van Verordening (EU) 2023/2854 verbiedt alle overstapkosten vanaf 12 januari 2027: wij passen dat vandaag al toe, en het is een beding van de overeenkomst, geen tegemoetkoming die wij kunnen intrekken.

De overeenkomst kent geen terugkerende vergoeding en geen minimumduur, dus er is niets te betalen om te vertrekken. Niet verbruikte tegoeden worden aan u terugbetaald op grond van artikel 11.3.

21a.11 Einde van de overeenkomst. De overeenkomst eindigt, met een schriftelijke kennisgeving van ons op een duurzame gegevensdrager (artikel 25, lid 2, punt c)):

• op het moment waarop de overstap met succes is voltooid; of
• aan het einde van de opzegtermijn van punt 21a.2, indien u ons alleen hebt gevraagd uw gegevens te wissen en het account te sluiten.

De artikelen die in artikel 31 zijn opgesomd, blijven van kracht, en de termijnen in de punten 21a.8 en 21a.9 blijven onverlet.

Artikel 22. Intellectuele eigendom

Het platform, de software daarvan, de kennisbank daarvan, de analysemodellen daarvan en de merken daarvan behoren toe aan Nicodemo & Signa Company Srl of aan zijn licentiegevers. Deze voorwaarden geven u een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de diensten te gebruiken voor de duur van uw toegang. Niets hierin draagt de eigendom van het platform aan u over.

De resultaten die wij voor u opleveren, dat wil zeggen de analyses, de rapporten, de concepten en de vertalingen die uit het door u aangeleverde materiaal worden geproduceerd, zijn van u. U mag ze gebruiken, verveelvoudigen, aanpassen en doorgeven aan uw eigen klanten, aan uw verantwoordelijke persoon en aan uw veiligheidsbeoordelaar, zonder verdere toestemming van ons en zonder extra kosten. Wij maken daarop geen aanspraak.

Artikel 23. Promoties

Bieden wij promotietegoeden, kortingen of proefperiodes aan, dan worden de voorwaarden van elke aanbieding samen met de aanbieding gepubliceerd en gelden zij voor die aanbieding. Promotietegoeden kunnen een eigen geldigheidsduur hebben, die in de aanbieding wordt vermeld. Zij worden niet terugbetaald en zij zijn niet overdraagbaar.

Promotietegoeden worden gebruikt vóór tegoeden waarvoor u hebt betaald, tenzij een betaald tegoed eerder zou vervallen: in dat geval wordt het betaalde tegoed het eerst gebruikt. Wij laten een tegoed waarvoor u hebt betaald nooit vervallen terwijl een promotietegoed met een latere vervaldatum nog in uw saldo staat.

Artikel 24. Aansprakelijkheid

24.1 Zakelijke klanten. Voor zover de wet dat toestaat, en uitsluitend jegens zakelijke klanten: wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, winstderving, omzetderving, verlies van goodwill of verlies van gegevens dat had kunnen worden voorkomen door zelf kopieën te bewaren; en onze totale aansprakelijkheid die uit de diensten voortvloeit of daarmee verband houdt, is beperkt tot het hoogste van deze twee bedragen: de bedragen die u ons hebt betaald in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die tot de vordering heeft geleid, en de waarde van de tegoeden in uw saldo op het tijdstip van die gebeurtenis.

24.2 Consumenten. De beperkingen in 24.1 gelden niet voor consumenten. Elk beding dat, voordat een conformiteitsgebrek onder onze aandacht is gebracht, de rechten uitsluit of beperkt die het consumentenrecht u geeft, is niet bindend voor u.

24.3 In alle gevallen. Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt haar voor opzet of grove nalatigheid, voor overlijden of lichamelijk letsel, of voor enige andere aansprakelijkheid die op grond van het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

24.4 Verantwoordelijkheid op grond van de regelgeving. Zoals in artikel 3 is vermeld, blijft de verantwoordelijkheid voor de conformiteit van een cosmetisch product bij de marktdeelnemer, bij de verantwoordelijke persoon en bij de veiligheidsbeoordelaar.

Artikel 25. Klachten

Klopt er iets niet, schrijf dan naar info@cosmetifull.com met het e-mailadres van uw account en een beschrijving van het probleem. Wij bevestigen de ontvangst van klachten en beantwoorden ze schriftelijk, in de regel binnen 14 dagen na ontvangst. Heeft een klacht meer tijd nodig, dan zeggen wij u dat en geven wij u een indicatie van wanneer wij zullen antwoorden.

Een rechtstreekse klacht bij ons is de eerste stap, vóór elke buitengerechtelijke procedure. Voor consumenten legt artikel 39 uit wat er gebeurt als de klacht niet wordt opgelost.

Artikel 26. Persoonsgegevens, aanbieders en verwerkersovereenkomst

Hoe wij persoonsgegevens verwerken, staat beschreven in de Privacyverklaring, die deel uitmaakt van de informatie die u ontvangt voordat de overeenkomst wordt gesloten.

De volledige en actuele lijst van de betrokken aanbieders en andere ontvangers, hun rol, de gegevens die zij ontvangen en de waarborgen die worden toegepast op een doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte staat in de Privacyverklaring, de artikelen 10 tot en met 15, die deel uitmaakt van de precontractuele informatie. Die lijst wordt op één enkele plaats bijgehouden, zodat hij niet tussen twee documenten uiteen kan lopen.

Verwerkersovereenkomst. Voor de persoonsgegevens die in het door u aangeleverde materiaal zijn opgenomen, bent u de verwerkingsverantwoordelijke en handelen wij als verwerker op uw gedocumenteerde instructies. De Verwerkersovereenkomst die als bijlage bij deze voorwaarden is gevoegd, legt die verhouding vast zoals art. 28, lid 3, AVG voorschrijft, waaronder de lijst van andere verwerkers, de kennisgeving die u ontvangt voordat een van hen verandert en uw recht om bezwaar te maken, de beveiligingsmaatregelen, de bijstand die wij u verlenen bij de rechten van betrokkenen en bij de artikelen 32 tot en met 36 AVG, en wat er met de gegevens gebeurt wanneer de overeenkomst eindigt. Zij maakt deel uit van de overeenkomst voor zakelijke klanten en gaat, waar het de bescherming van persoonsgegevens betreft, voor op deze voorwaarden.

Artikel 27. Toegang vanuit andere landen van de Europese Unie

Klanten in de Europese Unie hebben toegang tot het platform en kunnen tegoeden kopen onder dezelfde algemene voorwaarden, ongeacht hun nationaliteit, woonplaats of plaats van vestiging. Wij blokkeren de toegang niet, wij leiden u niet automatisch door naar een andere versie van de site vanwege de plaats waar u zich bevindt, en wij passen geen andere betalingsvoorwaarden toe vanwege het land van het account of van het betaalinstrument.

Verschillen in de getoonde prijs kunnen uitsluitend voortvloeien uit het btw-tarief dat op grond van artikel 8 in uw land van toepassing is.

Artikel 28. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op de overeenkomst is het Roemeense recht van toepassing.

Voor consumenten ontneemt die keuze u niet de bescherming die u wordt geboden door de bepalingen waarvan niet kan worden afgeweken op grond van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt, omdat wij onze activiteit op dat land richten.

Artikel 29. Bevoegde rechter

Voor zakelijke klanten zijn de rechtbanken van Arad, Roemenië, bij uitsluiting bevoegd voor elk geschil dat uit deze voorwaarden voortvloeit of daarmee verband houdt.

Voor consumenten geldt: u kunt tegen ons een procedure aanhangig maken bij de rechter van het land waar u woonplaats hebt of bij de rechter in Roemenië, en wij kunnen tegen u uitsluitend een procedure aanhangig maken bij de rechter van het land waar u woonplaats hebt.

Artikel 30. Taal van deze voorwaarden

De Engelse versie is de referentieversie en prevaleert bij afwijkingen tussen de versies.

Voor consumenten prevaleert, waar de twee versies verschillen, de versie in de taal waarin u de overeenkomst hebt gesloten in uw voordeel, en waar een beding onduidelijk is, prevaleert de voor u gunstigste uitleg.

Dit doet geen afbreuk aan de verplichting, op grond van het Roemeense recht, om de contractuele informatie in het Roemeens in een toegankelijke vorm te presenteren.

Artikel 31. Overige bepalingen

Voortbestaan. De artikelen 3, 20, 21, 21a, 22, 24, 26, 28, 29 en 30 blijven na het einde van de overeenkomst van kracht.

Deelbaarheid. Wordt een bepaling van deze voorwaarden ongeldig bevonden, dan blijven de overige voorwaarden van kracht.

Overdracht. Wij mogen de overeenkomst overdragen aan een andere onderneming die het platform voortzet, met een kennisgeving aan u van ten minste 30 dagen op een duurzame gegevensdrager. De overdracht vermindert uw rechten niet, en uw tegoeden gaan tegen hun volle waarde en met dezelfde geldigheid over op die onderneming. Bent u consument en aanvaardt u de overdracht niet, dan kunt u beëindigen en betalen wij de tegoeden terug die u niet hebt verbruikt.

Volledige overeenkomst. Deze voorwaarden, de Privacyverklaring, de Verwerkersovereenkomst, de voorwaarden die voor een specifieke dienst zijn gepubliceerd en de bevestiging van uw bestelling vormen samen de volledige overeenkomst tussen ons over het onderwerp daarvan. Dit sluit de publieke uitlatingen die wij hebben gedaan, ook in reclame en op de dienstpagina's, niet uit en beperkt ze niet, want zij blijven deel uitmaken van de objectieve vereisten op grond van artikel 13, en het beperkt evenmin enig recht dat u hebt op grond van informatie die wij u vóór de overeenkomst hebben gegeven.

DEEL B. BEPALINGEN DIE ALLEEN VOOR CONSUMENTEN GELDEN

Artikel 32. Voor wie dit deel geldt

Dit deel geldt alleen indien u een natuurlijke persoon bent die handelt voor doeleinden buiten uw handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, of indien u koopt voor een gemengd doel waarin het beroepsmatige doel niet overheersend is (artikel 4). Waar dit deel van Deel A afwijkt, gaat dit deel voor.

Artikel 33. Uw herroepingsrecht

U hebt 14 dagen om de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen en zonder andere kosten te maken dan die welke in artikel 36 worden beschreven.

De termijn gaat lopen vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten, dat wil zeggen vanaf de dag waarop Stripe uw betaling bevestigt (artikel 9).

Om te herroepen kunt u:

• ons per e-mail een ondubbelzinnige verklaring sturen naar info@cosmetifull.com; of
• het modelformulier voor herroeping gebruiken dat als bijlage bij deze voorwaarden is gevoegd. Het gebruik van het formulier is niet verplicht.

Om de termijn na te leven volstaat het dat u uw mededeling verzendt voordat de termijn is verstreken.

Hebben wij u de informatie over het herroepingsrecht niet verstrekt, dan wordt de herroepingstermijn verlengd met 12 maanden vanaf het einde van de oorspronkelijke termijn van 14 dagen, en verstrijkt hij 14 dagen na de dag waarop wij die informatie alsnog verstrekken.

Artikel 34. Onmiddellijke uitvoering tijdens de herroepingstermijn

Tegoeden kunnen onmiddellijk worden gebruikt, wat betekent dat de uitvoering kan beginnen voordat de herroepingstermijn is verstreken. Voordat u betaalt, vragen wij u daarom de volgende verklaring aan te vinken, en de aankoop kan niet worden afgerond zonder dat u dat doet:

„Ik verzoek uitdrukkelijk dat cosmetiFULL tijdens de herroepingstermijn van 14 dagen met de uitvoering van de diensten begint. Ik erken dat ik mijn herroepingsrecht pas verlies zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd, dat wil zeggen zodra het volledige tegoedsaldo uit deze aankoop is verbruikt, en dat ik, indien ik vóór dat moment herroep, een bedrag zal moeten betalen dat evenredig is aan wat is geleverd tot het moment waarop ik cosmetiFULL van mijn herroeping in kennis stel.”

Wij leggen dat verzoek en die erkenning vast, en wij herhalen ze allebei in de orderbevestiging die wij u op grond van artikel 10 sturen.

Het kopen van tegoeden betekent op zichzelf niet dat u afstand doet van uw herroepingsrecht.

Artikel 35. Hoe u uw herroepingsverklaring verstuurt

U kunt uw herroepingsverklaring per e-mail sturen naar info@cosmetifull.com, met of zonder het modelformulier in de bijlage. Elke ondubbelzinnige verklaring is geldig.

Nadat wij haar hebben ontvangen, sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, met de inhoud van uw verklaring en de datum waarop wij haar hebben ontvangen.

Artikel 36. Gevolgen van de herroeping en terugbetaling

Herroept u, dan betalen wij alle van u ontvangen betalingen onverwijld terug en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij van uw beslissing in kennis worden gesteld. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, en daarvoor worden u geen kosten in rekening gebracht.

Is de uitvoering op uw uitdrukkelijke verzoek op grond van artikel 34 begonnen, dan brengen wij op de terugbetaling een bedrag in mindering dat evenredig is aan de tegoeden die u al had verbruikt op het moment waarop u ons van uw herroeping in kennis stelde. Dat evenredige bedrag wordt berekend op basis van de overeengekomen totale prijs. Is die totale prijs buitensporig, dan wordt het berekend op basis van de marktwaarde van wat is geleverd.

U draagt in het geheel geen kosten, en wij betalen alles terug wat u hebt betaald, indien wij u de informatie over het herroepingsrecht en over de verplichting een evenredig bedrag te betalen niet hebben verstrekt, of indien u niet uitdrukkelijk om het begin van de uitvoering op grond van artikel 34 hebt verzocht.

Na de herroeping moet u het gebruik van de diensten staken en mag u ze niet aan derden ter beschikking stellen. Wij kunnen elk verder gebruik verhinderen, ook door de toegang uit te schakelen, onverminderd uw recht om uw inhoud terug te krijgen op grond van artikel 21.

Artikel 37. Wanneer het herroepingsrecht niet meer geldt

U verliest het herroepingsrecht pas wanneer de overeenkomst volledig is uitgevoerd, dat wil zeggen wanneer het volledige tegoedsaldo uit die aankoop is verbruikt, en mits de uitvoering is begonnen op uw uitdrukkelijke verzoek en met uw erkenning op grond van artikel 34.

In elk ander geval, ook wanneer een deel van de tegoeden nog niet is verbruikt, blijft het herroepingsrecht de volledige 14 dagen bestaan.

Artikel 38. Wettelijke garantie en dwingende rechten

U geniet de wettelijke garantie van conformiteit voor de digitale inhoud en de digitale diensten die wij leveren. De artikelen 13, 14 en 15 gelden voor u, en de aansprakelijkheidsbeperkingen in artikel 24.1 niet.

Elk beding van deze voorwaarden dat, voordat een conformiteitsgebrek onder onze aandacht is gebracht, de rechten uitsluit of beperkt die het consumentenrecht u geeft, is niet bindend voor u.

Artikel 39. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Hebt u een klacht, schrijf ons dan eerst op info@cosmetifull.com, zoals in artikel 25 is beschreven. De meeste problemen worden zo opgelost.

Wij hebben ons niet verbonden tot het gebruik van een specifieke instantie voor alternatieve geschillenbeslechting en zijn daartoe ook niet verplicht. Wordt uw klacht niet opgelost nadat u haar rechtstreeks bij ons hebt ingediend, dan informeren wij u op een duurzame gegevensdrager over de instantie voor alternatieve geschillenbeslechting die voor het geschil bevoegd is, en over de vraag of wij voornemens zijn aan de procedure deel te nemen.

In Roemenië bestaat er een structuur voor alternatieve geschillenbeslechting binnen de nationale autoriteit voor consumentenbescherming (ANPC).

De officiële lijst van de instanties voor alternatieve geschillenbeslechting van de lidstaten wordt door de Europese Commissie gepubliceerd op commission.europa.eu/topics/consumers/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint_en. Voor grensoverschrijdende geschillen kunt u ook contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum in uw land.

Het gebruik van een buitengerechtelijke procedure ontneemt u niet het recht om zich op grond van artikel 29 tot de rechter te wenden.

BIJLAGE 1. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Nicodemo & Signa Company Srl, Strada Lucian Blaga nr. 21, ap. 16, 310023 Arad, Roemenië, info@cosmetifull.com

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep:

................................................................

Besteld op / ontvangen op: ..............................

Naam van de consument: ..............................

Adres van de consument: ..............................

Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ..............................

Datum: ..............................

BIJLAGE 2. Verwerkersovereenkomst

De verwerkersovereenkomst waarnaar artikel 26 verwijst, wordt als afzonderlijk document gepubliceerd en maakt voor zakelijke klanten deel uit van deze voorwaarden. Zij bevat de elementen die art. 28, lid 3, AVG voorschrijft: het onderwerp en de duur van de verwerking, de aard en het doel ervan, de soorten persoonsgegevens en de categorieën van betrokkenen, de lijst van andere verwerkers samen met de kennisgevingstermijn vóór een wijziging en uw recht om bezwaar te maken, de geheimhoudingsverbintenis van de personen die tot de verwerking van de gegevens gemachtigd zijn, de beveiligingsmaatregelen op grond van art. 32 AVG, de bijstand die wij u verlenen bij de rechten van betrokkenen en bij de artikelen 32 tot en met 36 AVG, het wissen of het terugbezorgen van de gegevens aan het einde van de relatie, en de informatie die wij voor een audit beschikbaar stellen.

Einde van de gepubliceerde tekst.

Privacyverklaring