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Este documento existe en diez idiomas. La versión inglesa es la de referencia.

Condiciones Generales de Contratación de cosmetiFULL

Última actualización: 2 de octubre de 2026

La versión inglesa es la versión de referencia, con arreglo a lo previsto en el artículo 30.

Estas Condiciones rigen el acceso y el uso de la plataforma cosmetiFULL y de todos los servicios prestados a través de ella. Vendemos a clientes profesionales y, antes de que pague, le pedimos que confirme que compra para su actividad (artículo 4). La parte B se aplica solo a los consumidores y prevalece sobre la parte A allí donde ambas difieran.

Lea el artículo 3 antes de comprar nada: explica qué hacen nuestros servicios y qué no hacen.

PARTE A. CONDICIONES QUE SE APLICAN A TODOS

Artículo 1. Quiénes somos

La plataforma está operada por:

Nicodemo & Signa Company Srl, sociedad constituida conforme al Derecho rumano, forma jurídica societate cu răspundere limitată (Srl)

Domicilio social: Strada Lucian Blaga nr. 21, ap. 16, 310023 Arad, Rumanía

Número del Registro Mercantil: J02/809/2003

Código único de registro / número de identificación a efectos del IVA: RO15617609

Email: info@cosmetifull.com

Teléfono: +40 720 797 081

En estas Condiciones, «nosotros» y «nuestro» designan a Nicodemo & Signa Company Srl. «Usted» y «su» designan al cliente, es decir a la persona o la empresa que registra una cuenta o compra créditos.

Somos el prestador de todos los servicios enumerados en el artículo 2. No hay ninguna otra parte contratante detrás de ellos.

Artículo 2. La plataforma cosmetiFULL y sus servicios

cosmetiFULL es una plataforma de servicios digitales para el sector cosmético. Los servicios son módulos dentro de la plataforma, prestados por nosotros bajo una única cuenta y pagados con los mismos créditos prepagados.

Disponibles hoy:

Anunciados y en construcción, no disponibles para su compra hasta que los pongamos a disposición:

Podemos añadir otros servicios a la plataforma con el tiempo. Salvo que la página de un servicio indique otra cosa, los servicios nuevos se rigen por estas mismas Condiciones, y las condiciones específicas de un servicio concreto se publican en su propia página y prevalecen únicamente para ese servicio.

Describimos en la página de cada servicio qué produce como resultado, qué mercados cubre y qué operaciones consumen créditos. Los servicios todavía en construcción no se pueden comprar ni pagar con créditos hasta que se publiquen.

Artículo 3. Qué no son nuestros servicios y uso de la inteligencia artificial

Nuestros servicios sirven de apoyo a la revisión profesional. No certifican la conformidad.

No vendemos los servicios a personas, entidades o países sujetos a sanciones de la Unión Europea o a otras sanciones aplicables, y usted confirma que no es una de esas personas o entidades y que no usará los servicios por cuenta de ellas.

Artículo 4. A quién se aplican estas Condiciones

Estas Condiciones se aplican:

Vendemos a clientes profesionales. Antes de que pague le pedimos que confirme que compra con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresa, oficio o profesión, y la compra no puede completarse si no lo confirma. Conservamos la prueba de esa confirmación, incluida la fecha en que la prestó.

Si compra con un propósito en parte incluido y en parte ajeno a su actividad comercial, empresa, oficio o profesión, y el propósito profesional no es predominante, se le trata como consumidor y se le aplica la parte B.

Si, pese a la confirmación descrita más arriba, ha contratado como consumidor, se le aplica íntegramente la parte B y nada de lo previsto en estas Condiciones le priva de un derecho que la normativa de consumo le reconoce.

La parte B de estas Condiciones se aplica solo a los consumidores. Allí donde una disposición de la parte A entre en conflicto con una disposición de la parte B, la parte B prevalece para los consumidores. Nada de lo previsto en estas Condiciones le priva de los derechos que la normativa de consumo le reconoce y que no son renunciables.

Si se registra por cuenta de una empresa, confirma que tiene poder para obligar a esa empresa, y la empresa es nuestra parte contratante.

Artículo 5. Registro y su cuenta

Debe facilitar información exacta y completa al registrarse y mantenerla actualizada. Ahí se incluye el país en el que está establecido o reside, porque de él depende el tratamiento fiscal aplicable (artículo 8).

Debe mantener sus credenciales en secreto, no debe compartirlas y debe comunicarnos sin dilación en info@cosmetifull.com si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Podemos rechazar un registro y, durante la fase beta, el acceso a un servicio puede concederse previa solicitud y sujeto a aprobación. Si rechazamos un registro después de haberse efectuado un pago, se aplica el artículo 9 y reembolsamos el importe íntegro.

Artículo 6. Cuentas de empresa y usuarios

Una cuenta puede pertenecer a una empresa. En ese caso:

Los créditos son personales del titular de la cuenta. No pueden trasladarse a otra cuenta ni a otra empresa.

Artículo 7. Créditos prepagados

7.1 Qué son los créditos. Los créditos se compran por adelantado y sirven para pagar operaciones en la plataforma. Un crédito es un derecho contractual a recibir nuestros servicios. No es dinero, no es un depósito, no es dinero electrónico y no es un instrumento de pago. Los créditos no pueden convertirse en efectivo ni retirarse. Como solo pueden usarse para obtener servicios nuestros, quedan fuera de las normas sobre servicios de pago y dinero electrónico (exclusión de red limitada, artículo 3, letra k), inciso i), de la Directiva (UE) 2015/2366).

7.2 Dónde pueden gastarse los créditos. Los créditos son válidos en todos los servicios de cosmetiFULL disponibles para su cuenta. Todos los servicios que pueden pagarse con créditos están sujetos al mismo tratamiento a efectos del IVA. Si alguna vez ofrecemos un servicio con un tratamiento distinto a efectos del IVA, lo venderemos por separado y no contra créditos.

7.3 Personales e intransferibles. Los créditos se emiten a nombre del titular de la cuenta nombrado en el registro. No pueden venderse, transferirse, cederse ni ponerse a disposición de ningún tercero.

Si cambia su país de establecimiento o de residencia, comuníquenoslo. Los créditos que ya haya comprado siguen siendo válidos y utilizables. Cuando el cambio altere el tratamiento a efectos del IVA de una compra ya facturada, emitimos una factura rectificativa o, si usted lo prefiere, le reembolsamos los créditos que no haya consumido conforme al artículo 11.3. El país nuevo se aplica a sus compras futuras.

7.4 Cómo se consumen los créditos. Cada operación tiene un precio en créditos, publicado y visible antes de que inicie la operación.

Los créditos se descuentan cuando se inicia la operación, porque el coste se produce en ese momento. Si una operación no llega a completarse, o falla por un motivo imputable a nosotros o a uno de nuestros proveedores, los créditos se reponen en su saldo. Si eso no ocurre automáticamente, escriba a info@cosmetifull.com y se los reponemos.

Cuando tenga créditos procedentes de más de una compra o concesión, se usan primero los créditos que caducan antes, de modo que ningún crédito se pierda mientras otro con una fecha de caducidad posterior siga en su saldo.

7.5 Saldo e histórico. Su saldo actual está visible en todo momento en su cuenta. El histórico de compras y de consumo está a disposición de las personas que administran la cuenta. El consumo de créditos no genera una factura adicional, porque la factura se emite cuando se compran los créditos (artículo 8).

A petición suya, y de forma gratuita, le facilitamos un extracto de sus compras y de su consumo y una exportación de sus análisis y de los documentos guardados en su cuenta, en un formato de utilización habitual y de lectura mecánica. Este derecho existe durante todo el tiempo que su cuenta esté abierta, y no solo cuando se pone fin a ella.

7.6 Validez. Los créditos que haya comprado son válidos durante 12 meses desde el día de la compra. Los créditos que no haya utilizado al final de ese plazo caducan y ya no pueden utilizarse. Cuando disponga de créditos con fechas de caducidad distintas, se consumen primero los que caducan antes (artículo 7.4).

Los créditos promocionales pueden tener un plazo distinto: cuando una oferta lo fije, ese plazo se publica junto con la oferta y se aplica únicamente a esos créditos (artículo 23). Los créditos promocionales no son reembolsables.

7.7 Suspensión y cierre. Qué ocurre con los créditos no usados si su cuenta se suspende o se cierra se expone en el artículo 19.

Artículo 8. Precios, IVA y facturación

8.1 Precio. Este documento no contiene importes. El precio total, impuestos incluidos, es el que se muestra en la página de compra antes de que confirme el pedido, y ese precio forma parte del contrato. El precio en créditos de cada operación se publica en la plataforma y está visible antes de que inicie la operación.

8.2 Cuándo se repercute el IVA. Los créditos solo pueden usarse para servicios cuyo lugar de prestación y cuyo tratamiento a efectos del IVA son conocidos en el momento en que los créditos se emiten. A efectos del IVA constituyen, por tanto, un bono univalente conforme a los artículos 30 bis y 30 ter de la Directiva 2006/112/CE. Esto significa que el IVA se repercute cuando compra los créditos, no cuando los usa. Usar créditos no es una operación gravada distinta y no da lugar a una segunda factura.

8.3 Clientes profesionales establecidos en otro Estado miembro de la UE. Si es un sujeto pasivo establecido en otro Estado miembro, el lugar de prestación es su país. Antes del pago verificamos en el sistema VIES de la Comisión Europea el número de identificación a efectos del IVA que nos facilita. Si el número es válido, se aplica la inversión del sujeto pasivo: la factura no lleva IVA rumano y hace constar «inversión del sujeto pasivo», y usted declara el impuesto en su país. Si el número no es válido, aplicamos el tratamiento previsto para quienes no son sujetos pasivos.

Si el sistema de verificación no está disponible temporalmente y no logramos obtener una respuesta, aplicamos el IVA y, una vez que hayamos podido verificar el número, rectificamos la factura mediante una nota de crédito. Conservamos la prueba de la verificación, incluido el resultado obtenido y su fecha.

8.4 Consumidores establecidos en otro Estado miembro de la UE. Para los servicios prestados por vía electrónica a consumidores, el lugar de prestación es el país en el que usted está establecido o reside, y se aplica el IVA de ese país, declarado por nosotros a través de la ventanilla única. Aplicamos esta regla a todas las ventas, sin acogernos al umbral del artículo 59 quater de la Directiva 2006/112/CE. El IVA aplicable se le muestra antes de que confirme el pedido.

Para determinar y hacer constar su país usamos la dirección de facturación que nos facilita y la dirección IP de la compra, como exigen las normas del IVA (artículo 24 ter del Reglamento de Ejecución (UE) n.º 282/2011). Cómo tratamos esos datos se describe en la Política de privacidad.

8.5 Clientes establecidos fuera de la Unión Europea. Para los clientes profesionales establecidos fuera de la Unión Europea, la prestación queda fuera del ámbito del IVA de la UE. Para los consumidores residentes fuera de la Unión Europea no se repercute IVA de la UE. Las obligaciones fiscales que puedan surgir en su propio país son responsabilidad suya.

8.6 Facturación. Las facturas se emiten a través de nuestro proveedor de facturación. Para emitir una factura necesitamos su nombre o su denominación social, su dirección y, si es un sujeto pasivo, su número de identificación a efectos del IVA. Son requisitos de la ley fiscal: sin ellos no podemos emitir la factura y, por tanto, no podemos venderle créditos. Usted es responsable de la exactitud de los datos de facturación que nos facilita.

8.7 e-Factura. Para los clientes establecidos en Rumanía, la factura y cualquier nota de crédito se transmiten a la administración tributaria rumana (ANAF) a través del sistema RO e-Factura. Es una obligación legal, no requiere su consentimiento y no se puede desactivar.

Artículo 8a. Suscripciones

8a.1 Qué es una suscripción. Una suscripción es un contrato por el que compra créditos a intervalos regulares, mientras esté vigente. Al comienzo de cada ciclo recibe los créditos de ese ciclo y le cobramos el precio de ese ciclo. Los ciclos disponibles, los créditos de cada ciclo y el precio se muestran en la página de compra antes de que confirme el pedido, y forman parte del contrato (artículo 8.1).

Todo lo que estas Condiciones dicen sobre los créditos se aplica a los créditos de una suscripción: cómo se consumen (artículo 7.4), cuánto tiempo son válidos (artículo 7.6) y cómo se reembolsan (artículo 11).

8a.2 Duración y prórroga automática. Una suscripción dura un ciclo cada vez: un mes en el plan mensual, un año en el plan anual. Comienza cuando se celebra el contrato (artículo 9) y se prorroga automáticamente, por otro ciclo de la misma duración, hasta que usted la resuelva (artículo 8a.6). En estas Condiciones, «prórroga», «renovación» y «prolongación automática» designan lo mismo. Nunca queda vinculado más allá del ciclo que ya ha pagado: no hay nada que pagar para irse y no aplicamos costes por cambio ni sanciones por resolución anticipada (artículo 21a.10). En el plan anual ese ciclo son doce meses, que se pagan al principio: la resolución detiene la siguiente prórroga, y la suscripción y sus créditos siguen a su disposición hasta que termina ese año. Lo que paga por un ciclo se mantiene fijo conforme al artículo 8a.4.

8a.3 Le avisamos antes de cada renovación. Con una antelación mínima de tres días respecto de cada renovación le enviamos un correo electrónico con la fecha de la renovación, el importe que le vamos a cobrar y los créditos del nuevo ciclo. Ese mensaje forma parte del contrato y no es uno de los mensajes que puede desactivar en sus preferencias de notificación (artículo 10).

8a.4 Su precio no cambia durante 12 meses. El precio de su suscripción se mantiene igual durante 12 meses desde el día en que comienza, ocurra lo que ocurra entretanto con los precios que publicamos. Transcurrido ese plazo, una modificación del precio sigue lo previsto en el artículo 17: se lo comunicamos en un soporte duradero con una antelación mínima de 30 días respecto de la fecha en que surta efecto. Antes de esa fecha puede resolver solo la suscripción conforme al artículo 8a.6 y, si la modificación le sitúa en una posición peor, salvo que ese efecto negativo sea mínimo, puede en su lugar resolver el contrato entero sin cargo alguno conforme al artículo 17. No son lo mismo: la resolución de la suscripción detiene la siguiente prórroga, el contrato sigue vigente y los créditos que ya ha comprado siguen siendo suyos (artículo 8a.7); la resolución del contrato entero conforme al artículo 17 alcanza a todo lo que ha contratado, la suscripción termina con él y le reembolsamos los créditos que no haya consumido.

8a.5 Los créditos de cada ciclo. Cada renovación añade a su saldo los créditos del nuevo ciclo. Conservan la validez que el artículo 7.6 reconoce a los créditos que compra, contada desde el día de esa renovación: los créditos que no haya utilizado al final de un ciclo no se pierden y siguen a su disposición.

8a.6 Cómo se resuelve una suscripción. Puede resolver la suscripción en cualquier momento, sin dar ningún motivo y sin pagar nada por irse. En la plataforma esta facultad aparece como «cancelar la suscripción»: las dos expresiones designan lo mismo. Puede hacerlo:

Le confirmamos la resolución por correo electrónico, en un soporte duradero, indicando el día en que la suscripción termina.

8a.7 Qué efectos tiene la resolución. La resolución detiene la siguiente prórroga. La suscripción sigue vigente hasta el final del ciclo que ya ha pagado, y no se le cobra ningún importe más. Los créditos que ya se le hayan abonado conservan su propia validez (artículo 7.6) y puede seguir usándolos después de que la suscripción haya terminado. Resolver una suscripción no cierra su cuenta: el cierre se describe en el artículo 11.4.

8a.8 Una renovación que no quería. A efectos de reembolso tratamos cada renovación como una compra nueva, y se le aplica el artículo 11 igual que a cualquier otra compra: dentro de los 14 días siguientes a la renovación puede pedirnos el reembolso de los créditos de ese ciclo que no haya usado, y se los reembolsamos conforme al artículo 11.3. Una renovación continúa la suscripción que ya tiene y no es la celebración de un contrato nuevo. Si usted es consumidor, esto cambia: su suscripción no se prorroga por sí sola, de modo que cada ciclo que usted confirme es un contrato nuevo, con su propio derecho de desistimiento (artículo 8a.11 y parte B).

8a.9 Si una renovación no se paga. Si el pago de una renovación falla, nuestro proveedor de servicios de pago vuelve a intentarlo en los días siguientes y se lo comunicamos. Mientras el pago esté pendiente, el nuevo ciclo no comienza y los créditos de ese ciclo no se añaden a su saldo. No se trata de una suspensión de su cuenta conforme al artículo 19.1: usted sigue usando el servicio con los créditos que ya tiene. Los créditos que ya estén en su saldo siguen siendo válidos y utilizables. Si el pago no llega a realizarse, la suscripción termina y no se le cobra ningún importe más.

8a.10 Cambio de plan. Si pasa a otro plan mientras su suscripción está en curso, el cambio surte efecto de inmediato: el nuevo plan se le cobra el día en que lo confirma, los créditos de ese plan se añaden a su saldo y los créditos que ya tiene no se tocan. La parte del ciclo que ya había pagado no se reembolsa ni se traslada como descuento, porque los créditos que compró con ella siguen siendo suyos y conservan su validez conforme al artículo 7.6. Desde ese día se aplican el precio nuevo y el ciclo nuevo, y el plazo del artículo 8a.4 vuelve a empezar.

8a.11 Las suscripciones y los consumidores. No obstante lo dispuesto en el artículo 8a.2 y lo que el artículo 9 le muestra antes de que curse el pedido, este punto se aplica si usted es consumidor. Vendemos suscripciones a clientes profesionales (artículo 4). Si, pese a la confirmación que le pedimos antes del pago, ha contratado como consumidor, su suscripción no se prorroga automáticamente: antes de cada ciclo nuevo le pedimos que confirme si lo quiere y, a falta de confirmación suya, la suscripción termina al final del ciclo que ya ha pagado. Cada ciclo que usted confirme es un contrato nuevo, que se celebra conforme al artículo 9 y lleva su propio derecho de desistimiento conforme a la parte B. Todo lo demás previsto en este artículo se le aplica igualmente.

Artículo 9. Cómo se celebra el contrato

Antes de que curse el pedido le mostramos, de forma clara y destacada, inmediatamente antes de que confirme: las características principales de lo que está comprando, el precio total impuestos incluidos, los requisitos técnicos descritos en el artículo 9a, la duración del contrato y las condiciones de resolución y, cuando lo que compra es una suscripción, que se prolonga de forma automática y cómo puede resolverla (artículo 8a), la validez de los créditos y la duración mínima de sus obligaciones.

Antes de que curse el pedido ponemos también a su disposición la Ficha de información precontractual sobre el cambio a otro proveedor, que expone los costes estándar del servicio, la ausencia de sanciones por resolución anticipada y de costes por cambio, los procedimientos y los métodos de cambio, los formatos de exportación disponibles y las limitaciones técnicas conocidas. La encontrará en la página de compra, antes del botón que cierra el pedido, y en https://cosmetifull.com/switching/. Ponemos estas Condiciones a su disposición íntegras, en una forma que pueda conservar y reproducir, antes de que se celebre el contrato.

El botón que cierra el pedido lleva la mención «pedido con obligación de pago», o en rumano «comandă ce implică o obligație de plată». Si ese botón no lleva esa mención, el consumidor no queda obligado por el contrato.

Los medios de pago que aceptamos se indican, a más tardar, al inicio del proceso de pedido. El pago se efectúa en una página alojada por Stripe: los datos de la tarjeta los recoge Stripe en sus propios sistemas, nunca pasan por nuestros sistemas y nosotros ni los vemos ni los conservamos.

El contrato se celebra cuando Stripe confirma su pago. En ese momento los créditos se abonan en su cuenta y, para los consumidores, empieza a correr el plazo de 14 días del artículo 33. Si por cualquier motivo no llegamos a abonar la compra, reembolsamos el importe íntegro en un plazo de 14 días, sin que usted tenga que pedirlo.

Artículo 9a. Requisitos técnicos, funcionalidad e interoperabilidad

Los servicios funcionan en un navegador web actual con una conexión a internet. No hay nada que instalar en su dispositivo.

Los formatos de entrada que aceptamos, el tamaño máximo de un envío y los formatos en los que pueden exportarse los resultados se publican en la página de cada servicio y forman parte de la descripción de lo que está comprando.

No aplicamos ninguna medida tecnológica de protección ni ninguna gestión de derechos digitales a los resultados que producimos para usted: puede abrirlos, copiarlos, imprimirlos y transmitirlos con software corriente.

No garantizamos la interoperabilidad con ningún sistema de un tercero concreto más allá de lo indicado en la página del servicio.

Artículo 10. Confirmación de su pedido

Después de la compra le enviamos, por correo electrónico y en un soporte duradero, la confirmación del contrato con toda la información precontractual, incluida la información sobre el derecho de desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento para los consumidores y, cuando proceda, la confirmación de su solicitud expresa de ejecución inmediata y de la toma de conocimiento manifestada conforme al artículo 34.

Se la enviamos, a más tardar, en el momento en que los créditos se abonan en su cuenta, y en todo caso antes de que comience la prestación de los servicios. Este mensaje forma parte del contrato y no es uno de los mensajes que puede desactivar en sus preferencias de notificación.

Artículo 11. Reembolsos, cancelación y reclamaciones sobre pagos

11.1 Reembolso de los créditos no usados. Puede pedir el reembolso de los créditos que no haya usado dentro de los 14 días siguientes a la compra. Envíe la solicitud a info@cosmetifull.com, preferiblemente desde la dirección de correo electrónico de la cuenta. Cualquier otra declaración inequívoca es válida, siempre que nos permita identificarle a usted y a la compra.

11.2 Créditos ya usados. Los créditos ya consumidos no se reembolsan. Si se ha consumido una parte de una compra, reembolsamos la parte restante de forma proporcional.

11.3 Cómo reembolsamos. Anulamos los créditos objeto de reembolso, emitimos una nota de crédito con la correspondiente rectificación del IVA y reembolsamos a través de Stripe al mismo medio de pago que usted usó, sin coste alguno para usted, salvo que acuerde expresamente otra cosa. Para los clientes establecidos en Rumanía, la nota de crédito se transmite a la ANAF a través de RO e-Factura. Reembolsamos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su solicitud.

11.4 Cierre de su cuenta. Puede pedirnos que cerremos su cuenta en cualquier momento escribiendo a info@cosmetifull.com. Si tiene una suscripción, el cierre de su cuenta la resuelve también: registramos la resolución y le indicamos el día en que la suscripción termina, y no se le cobra ningún importe más (artículo 8a.7). El cierre no hace revivir un derecho al reembolso de créditos ya usados.

11.5 Antes de abrir una reclamación de pago. Si algo va mal con un pago, póngase antes en contacto con nosotros en info@cosmetifull.com. Lo estudiaremos y le responderemos. Es más rápido que una reclamación ante la entidad emisora de la tarjeta y nos permite corregir de inmediato los errores reales.

11.6 Consumidores. Los derechos previstos en este artículo se añaden al derecho legal de desistimiento descrito en la parte B, que prevalece allí donde le resulte más favorable.

Artículo 12. Entrega, disponibilidad y mantenimiento

Los servicios se prestan por vía electrónica. No hay entrega física. Los créditos se abonan en su cuenta cuando Stripe confirma el pago, según lo indicado en el artículo 9, junto con la confirmación descrita en el artículo 10.

Trabajamos para mantener la plataforma disponible y para reparar los fallos en un plazo razonable. El mantenimiento programado se anuncia por adelantado cuando resulta razonablemente posible, y procuramos planificarlo de modo que limite las interrupciones. La disponibilidad puede verse afectada por acontecimientos ajenos a nuestro control, incluidos los fallos de los proveedores enumerados en la Política de privacidad.

Este artículo no reduce nuestras obligaciones conforme a los artículos 13, 14 y 15.

Artículo 13. Conformidad del servicio digital y garantía legal

Los artículos 13, 14 y 15 se aplican a los consumidores como la garantía legal de conformidad prevista en la Directiva (UE) 2019/770. Se aplican a los clientes profesionales como un compromiso contractual, con los límites del artículo 24.1, y a los clientes profesionales no se les promete ningún nivel concreto de disponibilidad salvo que así lo indique un documento aparte de nivel de servicio.

Nos comprometemos a suministrar servicios conformes con el contrato, es decir que correspondan a la descripción, la cantidad, la calidad, la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad y la asistencia que hayamos acordado con usted, y que cumplan los requisitos objetivos: que sean aptos para los fines a los que normalmente se destinan los servicios del mismo tipo, y que posean las cualidades y las características de funcionamiento que presentan normalmente los servicios del mismo tipo, incluidas la continuidad, la seguridad y la accesibilidad, teniendo en cuenta cualquier declaración pública que hayamos hecho, también en la publicidad.

Una característica solo puede apartarse de esos requisitos objetivos si usted fue informado específicamente de esa divergencia cuando se celebró el contrato y la aceptó de forma expresa y por separado.

Suministramos los servicios sin demora indebida tras la celebración del contrato y, cuando un servicio se suministra de forma continuada, lo mantenemos conforme durante toda la duración del suministro.

Los contenidos y servicios digitales que prestamos están cubiertos por una garantía legal de conformidad, que se añade a cualquier compromiso comercial que podamos asumir.

Artículo 14. Actualizaciones

Le comunicamos y le suministramos las actualizaciones, incluidas las relativas a la seguridad, que sean necesarias para mantener los servicios conformes, mientras le prestemos los servicios o, para las operaciones puntuales, durante el periodo que usted pueda esperar razonablemente.

El periodo mínimo durante el cual suministramos actualizaciones de software para la plataforma es el periodo durante el cual su cuenta está activa.

Artículo 15. Si no suministramos, o el servicio no es conforme

15.1 Falta de suministro. Si no suministramos un servicio, puede requerirnos que lo hagamos. Si aun así no lo suministramos sin demora indebida, o dentro de un plazo adicional acordado expresamente entre nosotros, puede resolver el contrato. Puede resolverlo de inmediato si hemos declarado, o resulta igualmente claro de las circunstancias, que no vamos a suministrar el servicio, o si el momento de suministro acordado era esencial.

15.2 Falta de conformidad. Si un servicio no es conforme, lo pondremos en conformidad en un periodo de tiempo razonable a partir del momento en que nos informe de ello, sin cargo alguno y sin mayores inconvenientes para usted. Si eso no es posible o no lo hacemos, puede pedir una reducción proporcionada del precio o resolver el contrato, y solo puede resolverlo si la falta de conformidad no es leve. Cuando la ley ponga a nuestro cargo la carga de la prueba de la conformidad, la asumimos nosotros.

15.3 Reembolso. Los importes que deban reembolsarse conforme a este artículo se abonan dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que hayamos sido informados de su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted, sin que ello le suponga ningún gasto.

Artículo 16. Modificaciones del servicio

Cuando un servicio se suministra o se hace accesible durante un periodo de tiempo, solo podemos modificarlo más allá de lo necesario para mantenerlo conforme si concurre todo lo siguiente:

Si la modificación afecta negativamente a su acceso al servicio o a la utilización de este, salvo que dicho efecto negativo sea mínimo, se lo comunicaremos en un soporte duradero, con una antelación razonable, indicando las características y el momento de la modificación y su derecho a resolver. En ese caso puede resolver el contrato sin cargo alguno en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la información o a partir del momento de la modificación, si esto ocurriera de forma posterior, y le reembolsamos los créditos que no haya usado en la fecha de la resolución.

Usted no tiene ese derecho de resolución si le permitimos seguir usando el servicio sin modificar, conforme, sin coste adicional.

Artículo 17. Modificaciones de estas Condiciones y de los precios

Podemos modificar estas Condiciones y nuestros precios para el futuro únicamente por uno de los motivos siguientes: un cambio en la ley o en las directrices regulatorias, un cambio en el funcionamiento técnico de la plataforma o en sus requisitos de seguridad, la sustitución de un proveedor técnico, la incorporación o la retirada de un servicio, o la evolución de los servicios y de la base de conocimiento descrita en el artículo 20.

Publicamos la nueva versión con una fecha nueva y, para las modificaciones sustanciales, se lo comunicamos en un soporte duradero con una antelación mínima de 30 días. Si una modificación le sitúa en una posición peor, salvo que ese efecto negativo sea mínimo, puede resolver el contrato sin cargo alguno en un plazo de 30 días a partir de la comunicación, y le reembolsamos los créditos que no haya consumido.

Las modificaciones se aplican a las compras hechas después de que surtan efecto. Los créditos que ya haya comprado siguen rigiéndose por las Condiciones y el precio vigentes cuando los compró. No modificamos con efecto retroactivo el valor ni la validez de créditos que usted ya ha pagado. Un cambio en la forma en que se usan sus contenidos se aplica solo a lo que se genere después de que surta efecto.

Artículo 18. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

Cómo use un resultado dentro de su propia organización no se rige por este artículo. La advertencia del artículo 3 sobre no apoyarse en el resultado como única base de una decisión regulatoria no es una obligación de las enumeradas aquí y no puede dar lugar a suspensión ni a resolución.

Artículo 19. Suspensión y cierre de la cuenta

19.1 Suspensión. Podemos suspender una cuenta o un acceso concreto si se produce un incumplimiento de estas Condiciones, una sospecha razonable de uso fraudulento o un riesgo para la seguridad del servicio o de los datos. Le indicamos el motivo, salvo que una comunicación previa comprometiera la seguridad. Mientras una cuenta está suspendida, los créditos no pueden consumirse.

Cuando los créditos de su saldo lleven una fecha de caducidad, ese plazo queda suspendido durante todo el tiempo que su cuenta esté suspendida y vuelve a correr el día en que se restablece el acceso. Si la suspensión resulta no haber estado justificada, además ampliamos ese plazo, de oficio, en el mismo número de días.

19.2 Resolución por nuestra parte. Si un incumplimiento grave no se subsana dentro del plazo razonable que indiquemos, podemos resolver el contrato. En ese caso le reembolsamos los créditos que no haya consumido, menos el importe que podamos acreditar que hemos perdido efectivamente a causa del incumplimiento. Le indicamos por escrito cómo se ha calculado ese importe.

El artículo 3 y la forma en que usted use un resultado dentro de su propia organización no son motivos de suspensión ni de resolución.

19.3 Resolución sin incumplimiento por su parte. Si cerramos su cuenta, dejamos de prestar la plataforma o dejamos de prestar un servicio sin que haya incumplimiento por su parte, se lo comunicamos con una antelación razonable, sus créditos siguen siendo utilizables en los servicios que continúan activos durante ese preaviso, y le reembolsamos los créditos que no haya usado al final del mismo.

Si dejamos de prestar un servicio que usted haya usado efectivamente en los 12 meses anteriores al anuncio, puede pedirnos, dentro de los 60 días siguientes al anuncio, que le reembolsemos los créditos que no haya consumido, y se los reembolsamos conforme al artículo 11.3. No está obligado a gastarlos en los demás servicios.

19.4 Cierre a petición suya. Cerrar su cuenta no anula sus créditos. Los créditos que no haya consumido siguen siendo válidos y se restablecen si reabre la cuenta. Su plazo de validez previsto en el artículo 7.6 sigue corriendo mientras la cuenta esté cerrada: el cierre no lo prolonga. También puede pedirnos que le reembolsemos los créditos que no haya consumido, y se los reembolsamos conforme al artículo 11.3.

19.5 Sus contenidos. El cierre no afecta a su derecho a recuperar sus contenidos conforme al artículo 21.

Artículo 20. Sus contenidos, confidencialidad y entrenamiento de la inteligencia artificial

El arte final de las etiquetas, los textos, las formulaciones, los documentos y los mensajes que usted envía siguen siendo suyos o de sus propios clientes. Nos concede una licencia limitada para usarlos con el fin de prestar los servicios: para analizarlos, para conservarlos en su cuenta, para producir las traducciones que solicita y para atenderle cuando nos lo pide. La licencia cubre también la obtención, a partir de ellos, del conocimiento agregado descrito más abajo, dentro de los límites allí establecidos.

Usted confirma que está facultado para enviar los materiales que envía.

Tratamos sus materiales como confidenciales. No los compartimos con terceros distintos de los encargados del tratamiento enumerados en la Política de privacidad, que actúan siguiendo nuestras instrucciones.

Sus contenidos no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni los de nuestro proveedor ni los de nadie más. Así lo recogen también las condiciones comerciales que rigen nuestro uso de nuestro proveedor de inteligencia artificial. El conocimiento derivado descrito más abajo tiene otra finalidad: hace más precisas las reglas, las comprobaciones y la biblioteca de cosmetiFULL.

Conocimiento derivado del uso de los servicios. Mientras usted usa los servicios, obtenemos información agregada y desidentificada sobre el funcionamiento de las comprobaciones: por ejemplo, con qué frecuencia se señala una incidencia en virtud de una disposición legal concreta, qué secciones de un expediente de información sobre el producto faltan con más frecuencia y qué patrones se repiten por categoría de producto, mercado e idioma (el «conocimiento derivado»). Se construye a partir de los metadatos de las comprobaciones y de códigos cerrados, y deja fuera los documentos originales, las fórmulas, las composiciones a partir de las cuales podría reconocerse un producto y los nombres de productos, empresas y personas. Un dato solo se usa dentro de un agregado que cubre al menos 20 eventos de al menos 5 cuentas distintas. Usamos el conocimiento derivado para mejorar los servicios y nuestra base de conocimiento, también después de que termine el contrato, y solo lo compartimos de una forma que no le identifica ni a usted, ni a su empresa, ni a sus productos. Se aplica a los datos generados a partir del 3 de octubre de 2026.

Puede excluirse con un clic. En las preferencias de su cuenta, el interruptor «Contribuir al conocimiento de cosmetiFULL» está activado de inicio. Si lo desactiva, o si nos escribe a info@cosmetifull.com, desde ese momento no obtenemos nada más de su actividad, sin coste y sin ningún efecto sobre el servicio. Lo que ya forma parte de un agregado ya no puede separarse de él; los registros seudonimizados descritos en el artículo 19 de la Política de privacidad se desvinculan de su cuenta cuando la cuenta se suprime.

Casos completos. Un extracto de un expediente de información sobre el producto solo entra en nuestra biblioteca de casos si un evaluador de la seguridad aprueba ese extracto concreto para la biblioteca, uno a uno, después de que se hayan eliminado los nombres y todo lo que permita reconocer el producto, y después de la revisión de un experto independiente. Quien lo aprueba declara que está facultado para compartirlo, también frente a la persona responsable y al titular de la marca. Durante la fase beta la contribución no se remunera; las condiciones para las cuentas de pago se publicarán antes de que se abra el acceso de pago. Los contenidos reutilizados antes del 3 de octubre de 2026 para mejorar nuestra base de conocimiento se basan en los consentimientos escritos dados durante la fase beta.

Artículo 21. Recuperar sus contenidos

Al ponerse fin al contrato o al cerrarse su cuenta nos abstenemos de usar los contenidos distintos de los datos personales que usted facilitó o creó al usar los servicios, salvo cuando esos contenidos no tengan utilidad fuera del servicio, se refieran únicamente a su actividad en el servicio, hayan sido agregados por nosotros con otros datos y no puedan desagregarse o solo puedan desagregarse realizando esfuerzos desproporcionados, o hayan sido generados conjuntamente con otras personas que puedan seguir usándolos.

Durante 30 días desde el cierre de su cuenta mantenemos sus contenidos disponibles para su descarga en la cuenta. Después los suprimimos. Durante ese plazo, y en cualquier momento anterior conforme al artículo 7.5, ponemos los contenidos a su disposición de forma gratuita, sin trabas y en un formato de utilización habitual y de lectura mecánica. Podemos impedir cualquier uso posterior de los servicios, pero eso no afecta a este derecho.

Artículo 21a. Cambio a otro proveedor, portabilidad y salida

Este artículo cubre tres cosas distintas: cambiar a otro proveedor de servicios comparables, llevar sus datos a su propia infraestructura, o simplemente cerrar su cuenta y que todo se borre. Aplicamos el capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854 (el Reglamento de Datos) a todos los servicios de cosmetiFULL, sin distinguir entre módulos. En este artículo, cuando citamos un artículo del Reglamento de Datos lo decimos: cualquier otro artículo que citemos es un artículo de estas Condiciones.

Este artículo se añade al artículo 21 y a sus derechos sobre los datos personales, que siguen rigiéndose por el Reglamento (UE) 2016/679 y por la Política de privacidad. Allí donde ambos conjuntos de normas se solapen, se aplican los dos; allí donde diverjan, prevalecen las normas sobre datos personales.

21a.1 Las tres vías, y cómo se elige. En cualquier momento puede pedirnos, escribiendo a info@cosmetifull.com desde la dirección de correo electrónico de la cuenta:

La elección es suya, y nos indica cuál en su solicitud. Si no lo dice, se lo preguntamos antes de iniciar nada, y el plazo de preaviso corre desde el día en que nos lo comunica (artículo 25, apartado 2, letra a), y apartado 3, del Reglamento de Datos).

21a.2 Plazo de preaviso. El plazo de preaviso para iniciar el cambio es de 30 días naturales y corre desde el día en que recibimos su solicitud completa. Es un plazo nuestro, y es más corto que el máximo de dos meses que permitiría el artículo 25, apartado 2, letra d), del Reglamento de Datos. Si nos pide empezar antes y podemos hacerlo, empezamos antes.

21a.3 Periodo transitorio. Al término del plazo de preaviso se abre un periodo transitorio de 30 días naturales. Durante el periodo transitorio:

Puede pedir una vez que el periodo transitorio se prorrogue, durante el tiempo que necesite, y se lo concedemos (artículo 25, apartado 5, del Reglamento de Datos).

Si el cambio no es técnicamente viable en 30 días, se lo comunicamos dentro de los 14 días hábiles siguientes a su solicitud, explicando el motivo por escrito, y le proponemos un periodo transitorio alternativo de no más de siete meses, con la misma continuidad de las actividades y el mismo nivel de seguridad (artículo 25, apartado 4, del Reglamento de Datos).

21a.4 Qué hacemos para apoyar su salida. Apoyamos su estrategia de salida dentro del alcance de los servicios que usa (artículo 25, apartado 2, letra b), del Reglamento de Datos). En concreto: le decimos dónde están sus datos y en qué formato; preparamos la exportación descrita en el punto 21a.7; respondemos a las preguntas técnicas del proveedor que haya elegido sobre las estructuras de datos y los formatos, sobre la base del registro al que se refiere el punto 21a.7; y le decimos por adelantado qué no se transfiere, para que pueda planificarlo. Le asistimos: la relación con el proveedor de destino sigue siendo suya.

21a.5 Qué puede llevarse consigo. Por datos exportables se entienden todos los datos y activos digitales que usted nos haya facilitado o que se hayan generado usando los servicios, sean suyos o se refieran a usted, personales y no personales conjuntamente, incluido lo que envió, lo que el servicio produjo y los metadatos que los acompañan. Para los servicios disponibles hoy, la lista siguiente es exhaustiva y detallada (artículo 25, apartado 2, letra e), del Reglamento de Datos).

Común a todos los servicios:

LabelCheck:

Las imágenes y los archivos que envía para que se analice una etiqueta se usan para producir el informe y no permanecen en nuestros sistemas (Política de privacidad, artículo 5.2). Lo que queda en su cuenta, y lo que por tanto puede exportar, es el informe con todo su contenido.

ExpertDesk:

Los archivos que adjunta a una pregunta en el chat se usan para responderle y no permanecen en nuestros sistemas (Política de privacidad de ExpertDesk). Lo que queda, y lo que por tanto puede exportar, es la conversación con todo su texto. Cada persona puede también descargar estos datos por su cuenta, desde el menú de la cuenta (punto 21a.7).

Para los servicios anunciados y todavía no publicados (artículo 2), la lista de sus datos exportables se publica en el registro al que se refiere el punto 21a.7 antes de que el servicio pueda comprarse.

21a.6 Qué no son datos exportables. No son datos exportables los elementos siguientes, porque no proceden de usted y están protegidos por derechos de propiedad intelectual o amparados por secretos comerciales: el software de la plataforma, nuestra base de conocimiento regulatorio y su estructura, los motores de análisis, las instrucciones del sistema, los cánones de los expertos, las plantillas de documentos y las plantillas de catálogo. Siguen siendo nuestros conforme al artículo 22.

Entre los datos que se refieren a usted, las únicas categorías que excluimos de la exportación por ser específicas del funcionamiento interno de la plataforma, y porque revelarlas expondría nuestros secretos comerciales, son las siguientes, de forma exhaustiva (artículo 25, apartado 2, letra f), del Reglamento de Datos):

Ninguna de esas categorías le hace falta para usar sus datos en otro sitio, y la exclusión no dificulta ni retrasa el cambio. Si necesitara alguna de ellas para un litigio o para una comprobación, se la facilitamos igualmente, en la medida necesaria para ese fin.

21a.7 Cómo funciona la exportación, y en qué formatos. Desde su cuenta puede consultar, abrir y guardar en PDF todos los informes y todas las declaraciones, y ver la lista completa de lo que ha producido. En ExpertDesk, cada persona puede además descargar sus propios datos desde el menú de la cuenta, en cualquier momento.

A petición escrita suya a info@cosmetifull.com le entregamos, de forma gratuita y de una sola vez, todos los datos exportables enumerados en el punto 21a.5, en un formato estructurado, de utilización habitual y de lectura mecánica: JSON para los datos estructurados y las incidencias, Markdown o PDF para los informes y las declaraciones, y el formato original para los archivos que usted subió y que conservamos. Lo hacemos dentro de los 14 días hábiles siguientes a la solicitud, y en todo caso a tiempo para que pueda usar los datos dentro del periodo transitorio del punto 21a.3. Puede pedir la exportación en cualquier momento, no solo al salir, y tantas veces como necesite.

Ponemos a disposición interfaces abiertas de salida de forma gratuita, en condiciones de igualdad para todos los clientes y, siguiendo su instrucción escrita, para el proveedor de destino que haya elegido (artículo 30, apartados 2 y 5, del Reglamento de Datos). Nuestro compromiso cubre la exportación de sus datos y la asistencia en el cambio, en los términos descritos en este artículo.

La descripción técnica de las estructuras de datos, los formatos, las especificaciones abiertas de interoperabilidad que usamos, los procedimientos de cambio y las limitaciones técnicas conocidas se publica y se mantiene actualizada en el registro de formatos e interfaces, en https://cosmetifull.com/data-formats/. El registro forma parte de la información que recibe antes de que se celebre el contrato (artículo 9).

21a.8 Cuánto tiempo tiene para recuperar sus datos. Tras la expiración del periodo transitorio dispone de al menos 30 días naturales más para extraer sus datos exportables (artículo 25, apartado 2, letra g), del Reglamento de Datos). Durante esos días el acceso a los datos permanece abierto aunque el servicio ya no pueda usarse para operaciones nuevas. Allí donde este plazo y el del artículo 21 se solapen, se aplica el más largo de los dos.

21a.9 Borrado final. Una vez expirado el periodo de extracción del punto 21a.8, y siempre que el cambio se haya completado con éxito, borramos íntegramente todos los datos exportables y activos digitales generados directamente por usted o referidos a usted (artículo 25, apartado 2, letra h), del Reglamento de Datos). Las copias de seguridad se sobrescriben en el ciclo previsto en la Política de privacidad. Conservamos únicamente lo que la ley nos obliga a conservar, en particular los documentos fiscales y contables y las confirmaciones de contrato, durante el periodo que esa ley prevé y para ningún otro fin.

Si nos pidió únicamente el borrado, sin un cambio de proveedor, borramos al final del plazo de preaviso del punto 21a.2 y del periodo de extracción del punto 21a.8.

21a.10 Costes. El cambio de proveedor, la exportación de sus datos, la asistencia durante el periodo transitorio y el borrado final son gratuitos. No aplicamos costes por cambio, ni siquiera reducidos, ni sanciones por resolución anticipada (artículos 25, apartado 2, letra i), y 29 del Reglamento de Datos). El artículo 29, apartado 1, del Reglamento de Datos prohíbe todos los costes por cambio a partir del 12 de enero de 2027: nosotros lo aplicamos ya hoy, y es una cláusula del contrato, no una concesión que podamos retirar.

Una suscripción no le vincula más allá del ciclo que ya ha pagado, y salir no cuesta nada: se resuelve como se describe en el artículo 8a.6, sigue vigente hasta el final de ese ciclo y no hay nada que pagar para irse. Cuando deja la plataforma por alguna de las vías de este artículo, los créditos que no haya usado se le reembolsan conforme al artículo 11.3. Resolver una suscripción, por sí solo, es otra cosa: no cierra su cuenta y no toca sus créditos, que siguen siendo suyos y conservan su validez (artículo 8a.7 y artículo 19.4).

21a.11 Fin del contrato. El contrato queda resuelto, previa comunicación escrita nuestra en un soporte duradero (artículo 25, apartado 2, letra c), del Reglamento de Datos):

Los artículos enumerados en el artículo 31 siguen en vigor, y los plazos de los puntos 21a.8 y 21a.9 no se ven afectados.

Artículo 22. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, su base de conocimiento, sus modelos de análisis y sus marcas pertenecen a Nicodemo & Signa Company Srl o a sus licenciantes. Estas Condiciones le otorgan un derecho limitado, no exclusivo y no transferible a usar los servicios mientras dure su acceso. Nada de lo aquí previsto le transfiere la propiedad de la plataforma.

Los resultados que generamos para usted, es decir los análisis, los informes, los borradores y las traducciones producidos a partir de los materiales que envía, son suyos. Puede usarlos, reproducirlos, adaptarlos y transmitirlos a sus propios clientes, a su persona responsable y a su evaluador de la seguridad sin ningún permiso adicional por nuestra parte y sin ningún coste adicional. No reivindicamos ningún derecho sobre ellos.

Artículo 23. Promociones

Si ofrecemos créditos promocionales, descuentos o pruebas, las condiciones de cada oferta se publican junto con la oferta y se aplican a ella. Los créditos promocionales pueden tener su propio plazo de validez, indicado en la oferta. No son reembolsables y no son transferibles.

Los créditos promocionales se usan antes que los créditos que usted haya pagado, salvo que un crédito pagado caducara antes: en ese caso se usa primero el crédito pagado. Nunca dejamos que caduque un crédito que usted haya pagado mientras un crédito promocional con una fecha de caducidad posterior siga en su saldo.

Artículo 24. Responsabilidad

24.1 Clientes profesionales. En la medida en que lo permita la ley, y únicamente frente a los clientes profesionales: no respondemos de los daños indirectos o consecuentes, del lucro cesante, de la pérdida de negocio, de la pérdida de fondo de comercio ni de la pérdida de datos que hubiera podido evitarse conservando sus propias copias; y nuestra responsabilidad total derivada de los servicios o relacionada con ellos se limita al mayor de estos dos importes: el que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación y el valor de los créditos que tuviera en su saldo en el momento de ese hecho.

24.2 Consumidores. Las limitaciones del punto 24.1 no se aplican a los consumidores. No le vincula ninguna cláusula que, antes de que una falta de conformidad se ponga en nuestro conocimiento, excluya o restrinja los derechos que la normativa de consumo le reconoce.

24.3 En todos los casos. Nada de lo previsto en estas Condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, por muerte o daños personales, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable.

24.4 Responsabilidad regulatoria. Como se indica en el artículo 3, la responsabilidad de la conformidad de un producto cosmético sigue recayendo en el operador económico, en la persona responsable y en el evaluador de la seguridad.

Artículo 25. Reclamaciones

Si algo no está bien, escriba a info@cosmetifull.com con el correo electrónico de su cuenta y una descripción del problema. Acusamos recibo de las reclamaciones y las respondemos por escrito, normalmente dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Si una reclamación necesita más tiempo, se lo decimos y le indicamos cuándo responderemos.

Una reclamación dirigida directamente a nosotros es el primer paso, antes de cualquier procedimiento extrajudicial. Para los consumidores, el artículo 39 explica qué ocurre si la reclamación no se resuelve.

Artículo 26. Datos personales, proveedores y contrato de encargo del tratamiento

Cómo tratamos los datos personales se describe en la Política de privacidad, que forma parte de la información que recibe antes de que se celebre el contrato.

La lista completa y actualizada de los proveedores y demás destinatarios implicados, su papel, los datos que reciben y las garantías aplicadas a cualquier transferencia fuera del Espacio Económico Europeo está en la Política de privacidad, artículos 11 a 16, que forma parte de la información precontractual. Esa lista se mantiene en un solo sitio, para que no pueda divergir entre dos documentos.

Contrato de encargo del tratamiento. Respecto de los datos personales contenidos en los materiales que usted envía, usted es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado del tratamiento siguiendo sus instrucciones documentadas. El contrato de encargo del tratamiento anexo a estas Condiciones regula esa relación como exige el artículo 28, apartado 3, del RGPD, incluidos la lista de los otros encargados del tratamiento a los que recurrimos, el preaviso que usted recibe antes de que uno de ellos cambie y su derecho de oposición, las medidas de seguridad, la asistencia que le prestamos en materia de derechos de los interesados y de los artículos 32 a 36 del RGPD, y qué ocurre con los datos cuando termina el contrato. Forma parte del contrato para los clientes profesionales y, en lo que atañe a la protección de datos, prevalece sobre estas Condiciones.

Artículo 27. Acceso desde otros países de la Unión Europea

Los clientes de la Unión Europea pueden acceder a la plataforma y comprar créditos en las mismas condiciones generales, sea cual sea su nacionalidad, su lugar de residencia o su lugar de establecimiento. No bloqueamos el acceso, no le redirigimos automáticamente a una versión distinta del sitio por razón de dónde se encuentre, y no aplicamos condiciones de pago distintas por razón del país de la cuenta o del instrumento de pago.

Las diferencias en el precio mostrado solo pueden derivarse del tipo de IVA aplicable en su país conforme al artículo 8.

Artículo 28. Ley aplicable

Estas Condiciones y el contrato se rigen por el Derecho rumano.

Para los consumidores, esta elección no le priva de la protección que le proporcionan las disposiciones que no pueden excluirse mediante acuerdo en virtud del Derecho del país en el que tenga su residencia habitual, porque dirigimos nuestra actividad a ese país.

Artículo 29. Tribunales

Para los clientes profesionales, los tribunales de Arad, Rumanía, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier litigio derivado de estas Condiciones o relacionado con ellas.

Para los consumidores, usted puede demandarnos ante los tribunales del país en el que esté domiciliado o ante los tribunales de Rumanía, y nosotros solo podemos demandarle ante los tribunales del país en el que esté domiciliado.

Artículo 30. Lengua de estas Condiciones

La versión inglesa es la versión de referencia y prevalece en caso de divergencia entre las versiones.

Para los consumidores, la versión en la lengua en la que usted celebró el contrato prevalece a su favor allí donde ambas difieran, y allí donde una cláusula no sea clara prevalece la interpretación que le resulte más favorable.

Esto no afecta a la obligación, conforme al Derecho rumano, de presentar la información contractual en rumano de forma accesible.

Artículo 31. Otras disposiciones

Supervivencia. Los artículos 3, 20, 21, 21a, 22, 24, 26, 28, 29 y 30 siguen en vigor después de que termine el contrato.

Nulidad parcial. Si se declara inválida una disposición de estas Condiciones, el resto de las Condiciones sigue en vigor.

Cesión. Podemos ceder el contrato a otra sociedad que continúe la plataforma, comunicándoselo con una antelación mínima de 30 días en un soporte duradero. La cesión no reduce sus derechos, y sus créditos pasan a esa sociedad por su valor íntegro y con la misma validez. Si es consumidor y no acepta la cesión, puede resolver y le reembolsamos los créditos que no haya consumido.

Acuerdo completo. Estas Condiciones, la Política de privacidad, el contrato de encargo del tratamiento, las condiciones publicadas para un servicio concreto y la confirmación de su pedido constituyen el acuerdo completo entre nosotros sobre su objeto. Esto no excluye ni limita las declaraciones públicas que hayamos hecho, también en la publicidad y en las páginas de los servicios, que siguen formando parte de los requisitos objetivos del artículo 13, y no limita ningún derecho que le corresponda por la información que le dimos antes del contrato.

PARTE B. DISPOSICIONES QUE SE APLICAN SOLO A LOS CONSUMIDORES

Artículo 32. A quién se aplica esta parte

Esta parte se aplica solo si usted es una persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresa, oficio o profesión, o si compra con un propósito mixto en el que el propósito profesional no es predominante (artículo 4). Allí donde difiera de la parte A, prevalece esta parte.

Artículo 33. Su derecho de desistimiento

Dispone de 14 días para desistir del contrato sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto del descrito en el artículo 36.

El plazo corre desde el día en que se celebra el contrato, es decir desde el día en que Stripe confirma su pago (artículo 9).

Para desistir puede:

Para cumplir el plazo basta con que envíe su comunicación antes de que este venza.

Si no le hemos facilitado la información sobre el derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento se amplía en 12 meses a partir del final del plazo inicial de 14 días, y expira 14 días después del día en que le facilitemos esa información.

Artículo 34. Ejecución inmediata durante el plazo de desistimiento

Los créditos pueden usarse de inmediato, lo que significa que la ejecución puede comenzar antes de que haya vencido el plazo de desistimiento. Por eso, antes de que pague, le pedimos que marque la declaración siguiente, y la compra no puede completarse si no la marca:

«Solicito expresamente que cosmetiFULL comience la ejecución de los servicios durante el plazo de desistimiento de 14 días. Reconozco que perderé mi derecho de desistimiento únicamente una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, es decir una vez que se haya consumido todo el saldo de créditos de esta compra, y que si desisto antes de ese momento deberé abonar un importe proporcional a lo que se me haya prestado hasta el momento en que comunique a cosmetiFULL mi desistimiento.»

Conservamos el registro de esa solicitud y de esa toma de conocimiento, y reproducimos ambas en la confirmación del pedido que le enviamos conforme al artículo 10.

Comprar créditos no supone, por sí mismo, que renuncie a su derecho de desistimiento.

Artículo 35. Cómo enviar su declaración de desistimiento

Puede enviar su declaración de desistimiento por correo electrónico a info@cosmetifull.com, con el modelo de formulario del anexo o sin él. Cualquier declaración inequívoca es válida.

Tras recibirla le comunicamos sin demora, en un soporte duradero, el acuse de recibo, con el contenido de su declaración y la fecha en la que la recibimos.

Artículo 36. Efectos del desistimiento y reembolso

Si desiste, le reembolsamos todo pago recibido de usted sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha en que hayamos sido informados de su decisión. Usamos el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, y no incurre en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Cuando la ejecución haya comenzado a solicitud expresa suya conforme al artículo 34, deducimos del reembolso un importe proporcional a los créditos que ya hubiera consumido cuando nos comunicó su desistimiento. Ese importe proporcional se calcula sobre la base del precio total acordado. En caso de que ese precio total sea excesivo, se calcula sobre la base del valor de mercado de lo que se haya prestado.

No asume ningún coste, y le reembolsamos todo lo que haya pagado, si no le facilitamos la información sobre el derecho de desistimiento y sobre la obligación de abonar un importe proporcional, o si no solicitó expresamente el inicio de la ejecución conforme al artículo 34.

Después del desistimiento debe dejar de usar los servicios y no debe ponerlos a disposición de terceros. Podemos impedir cualquier uso posterior, incluso desactivando el acceso, sin perjuicio de su derecho a recuperar sus contenidos conforme al artículo 21.

Artículo 37. Cuándo deja de existir el derecho de desistimiento

Pierde el derecho de desistimiento únicamente cuando el contrato ha sido completamente ejecutado, es decir cuando se ha consumido todo el saldo de créditos de esa compra, y siempre que la ejecución haya comenzado a solicitud expresa suya y con su toma de conocimiento conforme al artículo 34.

En todos los demás casos, incluido aquel en el que una parte de los créditos siga sin usarse, el derecho de desistimiento se mantiene durante los 14 días completos.

Artículo 38. Garantía legal y derechos irrenunciables

Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales que prestamos. Los artículos 13, 14 y 15 se le aplican, y las limitaciones de responsabilidad del artículo 24.1 no.

No le vincula ninguna cláusula de estas Condiciones que, antes de que una falta de conformidad se haya puesto en nuestro conocimiento, excluya o restrinja los derechos que la normativa de consumo le reconoce.

Artículo 39. Resolución extrajudicial de litigios

Si tiene una reclamación, escríbanos antes a info@cosmetifull.com, como se describe en el artículo 25. Así se resuelve la mayoría de los problemas.

No nos hemos comprometido a recurrir a una entidad concreta de resolución alternativa de litigios, ni estamos obligados a hacerlo. Si su reclamación no se resuelve después de habérnosla dirigido directamente, le informaremos en un soporte duradero sobre la entidad de resolución alternativa de litigios competente para el litigio y sobre si tenemos intención de participar en el procedimiento.

En Rumanía existe una estructura de resolución alternativa de litigios dentro de la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores (ANPC).

La lista oficial de las entidades de resolución alternativa de litigios de los Estados miembros la publica la Comisión Europea en commission.europa.eu/topics/consumers/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint_en. Para los litigios transfronterizos puede dirigirse también al Centro Europeo del Consumidor de su país.

Recurrir a un procedimiento extrajudicial no le priva del derecho a acudir a los tribunales conforme al artículo 29.

ANEXO 1. Modelo de formulario de desistimiento

Cumplimente y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato.

A la atención de: Nicodemo & Signa Company Srl, Strada Lucian Blaga nr. 21, ap. 16, 310023 Arad, Rumanía, info@cosmetifull.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:

................................................................

Pedido el / recibido el: ..............................

Nombre del consumidor: ..............................

Dirección del consumidor: ..............................

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ..............................

Fecha: ..............................

ANEXO 2. Contrato de encargo del tratamiento

El contrato de encargo del tratamiento al que se refiere el artículo 26 se publica como documento aparte, en https://app.cosmetifull.com/dpa/es, y forma parte de estas Condiciones para los clientes profesionales. Contiene los elementos que exige el artículo 28, apartado 3, del RGPD: el objeto y la duración del tratamiento, su naturaleza y su finalidad, los tipos de datos personales y las categorías de interesados, la lista de los otros encargados del tratamiento junto con el plazo de preaviso antes de un cambio y su derecho de oposición, el compromiso de confidencialidad de las personas autorizadas para tratar los datos, las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD, la asistencia que le prestamos en materia de derechos de los interesados y de los artículos 32 a 36 del RGPD, la supresión o la devolución de los datos al final de la relación, y la información que ponemos a disposición para una auditoría.

Fin del texto publicado.

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